На разбитый телефон в связном составили акт, по истечению 1 месяца вернули телефон, отказал втб банк в страховке.

Если случай поименован в договоре страхования (глава 48 ГК РФ) как страховой, то это не законно. Предъявляйте претензию страховщику, а в случае отказа подавайте исковое заявление в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Претензию подавайте в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Добрый день Светлана, ВТБ страхование при возврате вам телефона, обязан был дать письменный ответ, с указанием причины отказа, в договоре страхования что написано по данному поводу?

Обжалуйте отказ в суд.

Добрый день! Нужно смотреть мотивы отказа. Если случай не страховой, а Вы сомневаетесь в этом, то пишите Претензию в банк. Потом, возможно, в суд нужно будет обратиться, согласно ст. 131, 132 ГПК РФ.. Нужно смотреть Ваш договор страхования, что бы ответить точнее.