Возможность сдать замененный телефон на экспертизу и требовать возврат денежных средств - основание и порядок действий

Добрый день Артем Владимирович, в вашем случае все верно, раз вы получили новый товар 15 дней вам дается, но пыль вряд ли признают гарантийным случаем, поэтому шансов немного! Но попробовать вы вправе, принять товар у вас обязаны, не забывайте, что обращаться нужно с письменной претензией, на которую вам обязаны ответить в течении 10 дней.

Добрый день, Артем Владимирович!

Да, Вы имеете право обратиться по данному случаю.

Однако, как верно заметил коллега, такой дефект вряд ли вообще признают недостатком в товаре.

Здравствуйте.

Вы все правильно понимаете, поскольку Вам выдан новый товар, то все правила, установленные Законом "О защите прав потребителей" действуют с момента передачи Вам этого товара.

То есть, в соответствии со ст.18 Закона Вы можете требовать возврат денег в сложно техническом товаре при наличии любых недостатков, имеете право присутствовать при проведении экспертизы, если заявите об этом письменно. Соответственно, имеете право предъявить товар непосредственно на ее проведение.

И Ваши требования о возврате денег должны быть рассмотрены в пределах 10 дней в соответствии со ст.10 Закона.

Вы не обязаны требовать проведения экспертизы, ведь с Вашей точки зрения недостатки очевидны, а если продавец считает, что экспертиза необходима, то пусть и проводит ее по своей инициативе (а не по Вашей).

Поэтому в письменной претензии лучше указать, что в случае проведения экспертизы Вы желаете при ней присутствовать и представите телефон именно в это время, в связи с чем предлагаете известить Вас по телефону и адресу (укажите данные).

Благодарю за Ваше обращение.

Помимо пыли под стеклом пыле влагозащещенного телефона присутствует проблема с записью видео, гул при записи, особенно в тишине.