Здравствуйте Лилия Маратовна.
В целях устранения недостатка Вам необходимо обратиться с претензией к изготовителю.
Пунктом 2 статьи 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" установлено, что
цитата:
"При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется."
Отсутствие панели в результате работы является недостатком. Наличие такого недостатка не позволяет использовать этот результат работ по назначению.
Приемка результата работ по количеству и качеству осуществляется после окончания работ и фиксируется актом выполненных работ, в котором отражается отсутствие или наличие претензий.
В случае, если акт выполненных работ подписан, то следует доказать причину возникновения недостатка (изготовитель
отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента).
В Вашем случае таким доказательством может быть акт об устранении недостатка (замена лопнувшего порога).
Одновременно с изложенным, необходимо отметить, что срок устранения недостатка устанавливается потребителем с учетом разумных критериев.\
Цитата:
"Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона."
Следовательно, в претензии об устранении недостатка необходимо установить для изготовителя (исполнителя) разумный срок.
В случае, если в этот срок исполнитель недостатки не устраняет, то минимум он должен согласовать с Вами другой разумный срок, а если контактов никаких нет, то у Вас появляется право на обращение в суд с иском.
В целях исполнимости решения, Вам необходимо собрать максимум информации об исполнителе (номера расчетных счетов).
Спросить
