Проблема с гарантией после поломки - мои требования отклонены несмотря на результаты экспертизы

Ситуация следующая. Я в июне 2018 года купил телефон в офисе мегафон. В сентябре этого же года у него загорелся экран фиолетовый и нечего сделать уже было нельзя. Я понес его в офис и сказал что хочу сдать его на экспертизу. Сотрудник сказал конечно и дал мне написать заявление. В нем я все подробно описал и написал что хочу новый телефон или возврат денег в полном объеме (конечно в случае если дефект не по моей вине.) Далее он зарегистрировал мое обращение и дал подписать бумагу в которой попросил сверить данные, с его слов я понял что это для проведения экспертизы. Что там было написано, толком не разобрал, и пощитал это не важным так как я же написал свои требования. С экспертизы мне позвонили и сказали что мой телефон сломан не по моей вине и это гарантийный случай. В итоге мне поступил ответ от мегафона о том что мое требование о том, что мое требование отклонили, по причине того что я написал заявление на ремонт. Но ведь меня ввели в заблуждение, сотрудник слышал мои требования и я об этом написал в заявлении которое ему отдал и он его зарегистрировал. У меня копия этого заявления с его росписью. Что мне делать в этой ситуации. Я не намерен пользоваться дорогущим телефоном который сломался через 3 месяца бережной эксплуатации, и который мне обманным путем втюхивают. Подскажите что и как делать. Спасибо!