Проблемы с заказом мягкой мебели - задержка, недочеты и отсутствие реакции. Что делать в такой ситуации?

В адрес фабрики надо написать претензию по срокам просрочки поставки товара (хотя доказать это сложно, так как нет акта приемки-передачи), а также за некачественный товар. Претензию вручите через приемную с отметкой о получении либо если не принимают, отправляйте по почте с уведомлением.

Согласно ст. 18 Закона о Защите Прав Потребителей России:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Также Вы можете взыскать моральный вред на основании ст.15 Закона "О защите прав потребителей".

Суд всегда на стороне потребителя.

Здравствуйте, Игорь!

У вас уже имеется достаточно оснований для обращения в суд по основаниям ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителей". Однако не будет лишнем если вы обратитесь к исполнителю с претензией, в которой потребуете чего-то одного из ниже перечисленного:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Если ваши претензионные требования не будут удовлетворены в установленные вами сроки, смело можно обращаться в суд, где вы вправе требовать взыскания убытков, неустойки, морального вреда, а также в случае удовлетворения исковых требований суд взыщет с ответчика штраф в размере 50% от удовлетворённых требований.

Здравствуйте, Игорь!

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Также, независимо от того, что из перечисленного Вы выберите при обнаружении недостатков, Вы можете в любом случае взыскать неустойку за просрочку.

1.Претензию я напишу, по качеству мебели, но почему я должен тратить свой выбор на пункт "безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)" Как мне кажется мебель которую мы получили должна была уже не содержать недостатки по качеству?! В законе же говорится что я могу выбрать один пункт из списка?

2.По поводу просрочки отгрузки мебели - производитель обещал сделать нам бесплатно подушки, чтобы загладить вину, но вот ждем.

Но сейчас меня больше волнует именно качество мебели и сроки устранения проблем - что тут можно предпринять?