Необходима помощь юристов-консультантов - просрочки по кредитам и ипотеке в ВТБ, необходимость получения судного счета и возможные варианты разрешения ситуации

Очень нужна ваша помощь, юристы-консультанты никто не может дать внятного ответа. Существует 4 кредита в ВТБ, один из них ипотечный, по ним есть просрочки оплаты на данный момент на сумму ~100 000 р по 3 кредитам не считая ипотеки (невыплаты идут не из за того что это уклонение от погашения долгов, а из за того что нет средств (т.к. человек помогавший выплачивать ушел из семьи) и что сумма оплаты кредитов превышает з.п. в месяц)+ несовершеннолетние дети

Когда деньги кладутся в банк на оплату ипотеки, банк сам их распределяет на кредиты, а ипотека получается не погашена

В банке сказали, что пока не погасится процентный долг на данный момент который накопился (100 к), на ипотеку деньги переводиться не будут

На что попросили судный счет по ипотеке, что бы переводить деньги именно на нее, банк сказал что они не могут его дать, что нужно делать запрос, писать заявление (якобы в свободной форме) на выписку судного счета

1.Можно ли сделать реструктуризацию и рефинансирование по долгу, который остался, с понижением ставки по кредитам не считая ипотеки (до этого подавали на реструктуризацию объединили 2 кредита и с 17 проц повысили ставку до 21)

2.И куда подавать и с какой формой заявления на выписку судного счета ипотеки, и возможно ли погашения ипотеки по судному счету вне зависимости на то,что есть другие кредиты?

И какие возможные варианты есть для разрешения ситуации.