Несоблюдение сроков и некачественный ремонт - что делать в такой ситуации?

14.10.2018 сдала телефон в ремонт, сделать разъем для зарядки и немного подклеить стекло с краю (не менять). Сказали будет готово или вечером или на след. День. Телефон для ребенка, чтобы связь была, ребено уезжал ночью в пятницу, до этого момента телефон не сделали. Ежедневно кормили завтраками. В итоге сделали, в пятницу вечером, но вечером я уже не могла поехать, потому как мне еще добираться до них надо было до 21,00. Забрала днем на следующий день. Посмотрела разъем, проверили работает, но как то уж внутри... Стекло подклеили, про крышку уж не говорю.. была слабенькая.. сейчас вообще не закрывается. (ремонт стоит 2000). Доехала домой и начала программы свои смотреть... обратила только дома, что блокировки нет на телефоне и программы сбиты... флэшку перестал принимать телефон, хотя снимала там рядом с ними. У телефона перестал работать сканер отпечатка пальцев. Более там в настройках даже функции такой нет. Позвонила сразу к ним, они опять меня зовут на диагностику телефона, для меня это не близко, да и деньги нужны постоянно ездить туда сюда. Самой уезжать надо, дочку маленькую (билеты на нее уже куплены) встречать в другом городе надо. И оставлять так не хочу. Писать претензию, сдать телефон и ехать или написать в суд? Как быть? Помогите пожалуйста. Как это все сделать? И как это писать?