Проблемы с выплатой рассрочки - как обращаться с кредиторами и защищать свои права

У меня сложилась проблема в июне 2017 года взяла в рассрочку телефон, через неделю на работе попросили не выходить и только в этом году забрала трудавую книжку а уволили в декабре 2017 г, не забрать не могла по причине финансовго плана, платить тоже не смогла даже не получилось оплачивать рассрочку, прошёл год начали звонить кридиторы мтс банка с разных номиров пыталась позвонить но даже не проходят гудки, звонили первый раз в начале октября, начали выпытывать информацию о родственниках о родителях о муже о детях, я по своей глупости сказала что не могу устроиться на работу так как есть ребёнок (ребёнку 9 лет ходит во второй класс и очень часто болеет) начали запугивать опекой но я не знала что нужно было записать разговор, второй звонок был в середине октября опять же с разных номеров звонят, снова спрашивали про имущество родственников и мне удалось записать разговор, я год не работаю но от уплаты не отказываюсь а говорю что финансовые проблемы, да и в нашем селе нет работы а ездить не могу так как ребёнка даже встречать со школы не кому, и болеет часто сейчас было подозрение на гастрит, посоветуйте как быть ведь я не отказываюсь оплачивать, но нет возможности, и имеют ли кридиторы угрожать опекой и вытягивать информацию о родственниках и родителях но родителей нет.