Проблемы с новым смартфоном - несоответствие качеству и отказ от замены

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. (ст. 18 ЗоЗПП).

Добрый день, вы можете провести независимую экспертизу. Обратитесь в любую частную компанию или торгово-промышленную палату вашего города.

Пишете, прежде всего, претензии и в "Связной" и в "Технопарк" с целью устранения недостатков товара или замены некачественного товара, если данная мера не возымеет действия, обращайтесь тогда в отделение защиты прав потребителей.

Добрый день! Если с момента покупки прошло 15 дней то в данном случае при обнаружение недостатка должны провести ремонт по гарантии, и если уже не удастся отремонтировать, то в таком случае можно требовать замены или возврата денежных средств, в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Если прошло 6 дней и там есть дефект, то в таком случае да, можно потребовать замены товара или возврата денежных средств, Вы в начале не указали про 6 дней.

Увы, но экспертиза должна установить причину поломки, что вы не самостоятельно сломали и пришли менять, а что именно брак.

При выявлении недостатка в течении 15 дней вы имеете право на возврат денег, однако продавец должен провести проверку качества и подтвердить, что дефект действительно имеется. Ждите результата.

Доброго времени суток! ФЗ " О защите прав потребителей"

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

6 дней со дня покупки прошло

могу ли без экспертизы потребывать заменить телефон на анологичный.

Алан, в течении 15 дней вы можете вернуть телефон обратно Продавцу и потребовать возврата д/средств.

Основание: ст 18 Закона о защите прав потребителей. Нужно составить грамотно претензию

Но чтобы вам помочь, нужно видеть чек об оплате, гарантию, документы на руках?

Поскольку отсутствие сервисов Google не является недостатком телефона (он надлежащего качества), то на основании ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" вернуть его вы не можете.

Вернуть его можно только в случае, если вам не была предоставлена надлежащая информация о товаре.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Здравствуйте! Вы можете написать претензию после чего обратиться с таковым заявлением в суд, подробно описав ситуацию, с приложением пакета документов.

Закон "О защите прав потребителей">

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Здравствуйте, Александр. Начинать необходимо с официальной письменной претензии в адрес продавца.

Имеете такое право, т.к. успели обратиться в салон в течении 14 дней. В отношении технически сложного товара, Вы вправе требовать возврата денежных средств, даже, если недостаток окажется несущественным. А при существенном недостатке товара - в любой срок вправе требовать возврата-ст. 18 ЗоЗПП РФ. Пишите официальную Претензию в салон.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

"Не разбираюсь" не является основанием для предъявления каких-либо требований к продавцу.

Утвержден

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

Здравствуйте! Да, в соответствии с постановлением правительства, бытовая техника, имеющая гарантийный срок, не подлежит обмену. Вы вправе обменять регистратор только при наличии тех. неисправностей, что устанавливается диагностикой.

Здравствуйте, Виктория.

Необходимо ссылаться на статью 18 ФЗ "О защите прав потребителей".

Вы не можете вернуть телефон, ессли он надлежащего качества, т.к. он является технически-сложным товаром, не подлежащим возврату -

см. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектаци,утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55.

На счет обмена на другой возможно с доплатой - обращайтесь непосредственно к продавцу, обычно они на это идут, но как правило, если это технически сложный товар, только в случае, если товар подлежащий обмену, ненадлежащего качества.

Добрый вечер!

Обратитесь с аналогичной претензией в "Связной". В случае отказа в удовлетворении - обратитесь в суд. Ответчиками укажите "Мегафон" и "Связной".