Проблемы с телефоном - отказ от независимой экспертизы и юридические меры

Сломался телефон прошол месяц с момента покупки здал его на брак пришол телефон весь в елучку экран 2 скола на заднеё корпусе предположение что экран был заменем за место 2 недель ждал месясь или полтора поом набрался сил и приехал к ним у видев такое состояние телефона попросил зделать описание и документально запечетлить царапины и сколы на че я услышал отказ после чего запросил не зависимую экспертизу сам дозвонился они утверждали что мне звонили из выписки теле 2 звонков не было в итоги директорм магазина созвонился и перезвонил узнав проведение экспертизы назвал дату мне не подходяшие изо графика работы я отписался что не могу и написал 3 дня когда я могу ближайших после этого все остановилось после пришло писмо на почту с тем что проводилась независимая экспертиза и результат отрицательный и просьбы оплатить экспертизу на который я даже не присудствовал и заключение написано что (при осмотри внешнего вида механических повреждений, следов вскрытий и неавторизованного ремонта не обнаруженая? Это как? психанул изо того что даже на экспиртиза за которую я полностью должен оплатить все затраты меня не позвали я обротился в юрист компанию мне подготовили проэкт притензий. Жалоб в роспотреб надзор. . проэкт заявление ск рф. проэкт жало бы в прокуратуры. Проэки искагово заявлений в суд.. в итоги человек который со мной работал уволен пришол ответ отрицателый компания юристов отписалась от меня сказав за что я заплатил они все выполнили мне хотелось бы узнать кокие статьи косательно этой проблнмы можно применить.