Проблемы с ремонтом переносного жесткого диска - задержка и требование замены товара

3.10.2011 по гарантии сдал в ремонт переносной жёсткий диск. При осмотре в графу акта внешний вид написали б/у... Где-то 19.11.2011 (!) позвонили из тех отдела и сказали, что т.к. обнаружены следы вскрытия (зазубрина на корпусе), решено его отправить на экспертизу в Москву. Сегодня 10 декабря - и никаких новостей. Что делать? Могу ли я потребовать незамедлительную замену товара? Или написать какое-то заявление? Ведь прошло уже больше 2 месяцев. И входит ли в понятие б/у наличие следов вскрытия (которых быть там не могло - диск был только у меня)? содержание акта приема-передачи оборудования (копия буква в букву):

Данный документ является единствeнным, подтверждающим право на получение товара, сданного по данному акту. При утере не возобновляется. Готовое к выдаче оборудование хранится на складе не более 3 мес. По истечении срока хранения ответственность за оборудование фирма не несет. Доверяю проведение дефектации оборудования в свое отсутствие. При обнаружении в процессе ремонтных работ внутренних повреждений согласен, что они возникли до приема оборудования сервисным центром. Ваша подпись означает согласие с данными условиями. Диагностика и ремонт производятся незамедлительно, в соответствии с действующим законодательством. В срок ремонта не входят выходные и праздничные дни.

Гарантия сохранности информации пользователя не предоставляется. В процессе диагностики и ремонта програмная конфигурация утройств может быть возвращена в состояние на момент покупки. Телефон для справок **-**-**