Как отстоять право на возврат денег после неправильного анализа в ветеринарной клинике?

Можно ли отстоять право на возврат денег, если в ветеринарной клинике сделали другой анализ вместо нужного? Какой анализ был нужен объяснялось словесно. Оплачивалось картой.

Мне нужно было сдать анализ животных на инфекцию Mycoplasma spp. Я позвонила по по телефону в вет. клинику и спросила, могу ли я принести пробирку эпендорф с материалом и сдать данный анализ. Мне ответили что возможно. 19 ноября я приехала, чтобы сдать этот анализ (3 пробирки), стоимость 1230 р.. Анализ приняли. Я несколько раз уточняла, правильно ли указано название анализа (Mycoplasma spp), сотрудники мне сказали, да, все проверили. Через несколько часов мне позвонили, сказали что нужно доплатить за анализы, т.к. произошли изменения и данный анализ стоит на 90 р. дороже. Я попросила уточнить, точно ли это тот же самый анализ, мне ответили что да. Я доплатила на карту 270 р, номер которой мне продиктовали.

21 ноября сотрудник ветклиники мне позвонила и сообщила о результатах, что микоплазма у животных не обнаружена. Я просила прислать результат, мне пообещали, но так и не прислали.

Только 26 ноября я увидела результат, который прислали на эл.почту: это совершенно другой анализ: M.felis - это определенная микоплазма, а не род Mycoplasma spp. В результате, я зря потратила время и деньги!