Проблема с телефоном ZTE - Евро сеть отказывается ремонтировать из-за утверждения о влаге

Здравствуйте, в данном случае вы можете потребовать от Продавца провести независимую экспертизу, однако в данном случае это крупная сеть и у нее могут быть свои эксперты. Вы можете сами сделать независимую экспертизу и если она не подтвердит вашей вины сможете в судебном порядке обжаловать их отказ, взыскать неустойку в размере 1% от товара в день, штраф, стоимость экспертизы и моральный вред.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Можете требовать проведения экспертизы. Но если реально есть там такой недостаток как вода, установить когда и как она туда попала практически нереально эксперт не сможет точно сказать. НУ и для телефонов не обязательно его заливать, он мог просто в ванной допустим с влажность. Полежать немного, конденсат образовался его замкнуло. Был случай когда кальян в комнате курили и от влаги выделяемой приставка игровая сгорела, конденсат попал на плату и все. Такой недостаток не установишь как произошел, если он реально есть.

Здравствуйте вы можете составить претензию в соответствии с законом о защите прав потребителей, в случае если на нее вам придет отказ обратиться в суд и взыскать не только полную стоимость телефона но и моральный вред. В случае если вам необходима помощь специалиста на досудебном и судебном этапе будем рады вам помочь, напишете нам по адресу:iei@femida-rf.ru