По правилам если диагноз гарантийного товара не подтвердился то с клиента взымается штраф за диагностику.

26.03.2004, 12:30

• г. Новосибирск

Вопрос:

Я работаю в фирме менеджером гарантийного отдела.

По правилам если диагноз гарантийного товара не подтвердился то с клиента взымается штраф за диагностику. Законно ли это? многие клиенты спрашивают почему и на на каком основании мы это делаем.

Работа сервисных центров должна регламентироваться Законом РФ о защите прав потребителей. Можно ли сослаться на статью 18 п.5 этого закона?

Спасибо.

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юридическая фирма

Частная юридическая компания-

26.03.2004, 16:33,

г. Москва

Уважаемый, Горбунов Владимир!

П.5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" гласит: "если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) или выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организации расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара".

В данном пункте не идет речь о диагностике товара. А наложение штрафа - это прерогатива административной ответственности за противоправное нарушение, которое покупатель не совершал.

Если вами проводилась экспертиза, то у соответсвующих специалистов должны быть лицензии, аттестаты, либо сертификаты на право проведение таковой для взимания денежных средств с покупателя при оформлении соответствующих бумаг по ее проведению и дачи заключения. Хранение и транспортировка оплачивается покупателем лишь в том случае, если таковая экспертиза проводилась и она дала заключение о том, скажем, что устройство было испорчено ввиду несоблюдений правил эксплуатации, которые должны прилагаться к товару.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 58 из 47 430 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

По правилам если диагноз гарантийного товара не подтвердился то с клиента взымается штраф за диагностику.

Новосибирск - онлайн услуги юристов