Могу ли я требовать возврат суммы за доставку товара, который мне не оказан в полном объеме?

• г. Симферополь

Приобрел в магазине бойлер как утверждал продавец что на 100 литров. Оплатил товар по выписанному чеку продавцом не зная что означают внутренние кодировки товара в магазине. Оплатил доставку товара в том-же в магазине уплатив стоимость отдельно в отдел доставки. Дождавшись товара привезённого к дому проверяя упаковку и документы доставленного товара понял что товар не тот, т к объём купленного бойлера который привезли был 80 литров а не 100 литров как мы просили продавца при покупке. Отказался принимать товар написав причину отказа на документе доставки. Созвонившись с магазином пояснили причину возврата товара так как продавец ввёл нас в заблуждение при продаже убедив что бойлер который он нам выписывает объёмом в 100 литров, а на самом деле на упаковке бойлера указано что объем 80 литров и технические характеристики указывают на объём 80 литров а не 100 литров. Товар был отправлен обратно в магазин. Приехав в магазин обратился в отдел возврата товара с чеком на оплату привезённого купленного мной товара по выписанному счету продавца и чеком на оплату доставки. Товар (бойлер) магазин принял обратно и деньги вернут на банковскую карту, но услуги доставки отдел доставки отказывается возвращать утверждая что услуга по достаке была оказана и это не их вина что мы не смотрели что нам выписали не тот товар ссылаясь на то т к они потратил бензин и товар к дому привозили и считают что они свою услугу выполнили. Считаю что услуга мне не была оказана в полном объёме т к товар который мне нужен был я не получил. Могу ли я требовать возврат суммы мной уплаченной за доставку т к услуга мне не оказана в полном объёме? Спасибо.

Читать ответы (7)
Ответы на вопрос (7):

Добрый день!

Если Вы требовали расторжения договора купли-продажи на том основании, что товар вам привезли не то, и магазин именно на этом основании вернул деньги, то оплачивать доставку вы не должны. Если же по документам вы просто отказались от товара, то только через суд. Смотрите по документам на возврат товара, что там написал представитель магазина.

Спросить

К сожалению а я не видел и не знаю что они указали в своём служебном отчете на отделе по возврату мной товара.

Спросить

У вас на руках должны же быть какие то бумаги из магазина, на возврат оплаты или еще какие-либо. Это первое и второе. На ценнике на товар на витрине был указан литраж или нет?

Спросить

На руках остались чек на оплату возврата за товар по банку. На ценнике на витрине был товар с надписями нескольких бойлеров разного объёма.Но деньги за товар нам магазин согласен вернуть и счет на возврат сделан, а вот за доставку отказывается утверждая что ими услуга оказана и поэтому за это деньги не возвращаются.

Спросить

Сумма оплаты на вашем чеке какому литражу судя по ценнику соответствует? Т.е. вы оплатили фактически какой литраж?

Спросить

Мы оплатил по счету который выписал нам продавец в отделе убеждая нас что это объём который нам нужен. На ценнике товара указано название товара с логотипом 100 а далее много букв и цифр, что и ввело нас в заблуждение. Но мы же не знаем что означает какой артикл который вписывают продавцы отделов на ценниках и на оплату. Нам было сказано что он бъёмом 100 литров. А по факту товар на 80 литров. Продавец ввёл нас в заблуждение вписав товар не того артикла. Считаю это обманом потребителя. И считаю что услуга мне оказана не в полном объёме за что и требую мне компенсировать всю мной потраченную сумму с учетом не только товара но и доставки. Объясните в чём моя ошибка и кто прав?

Спросить

Изложите все это в претензии к директору магазина и сдайте в магазин, на втором экземпляре пусть поставят роспись и дату. В претензии напишите, что продавец ввел в заблуждение и в связи с этим просите вернуть стоимость доставки, ответ попросите дать в установленные законом ОЗПП сроки. Укажите свой контактный номер телефона. Если реакции не будет и магазин не ответит, то идите в местный роспотребнадзор, с их юристом составите иск в суд и все. Просто без предварительной претензии суд рассматривать дело не будет.

Спросить

Юристы ОнЛайн: 96 из 47 432 Поиск Регистрация

Россия
Юрист онлайн
г.Краснодар
Юдаев В.В.
4.9 2 356 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
436
PRO Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.9 32 241 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
61
PRO Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5 10 672 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
52
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.7 33 318 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
297
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Соловьев А.В.
5 6 278 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
18
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 17 836 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
85
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5 4 350 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
260
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Осоцкий А.А.
4.9 1 821 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
29
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.8 58 838 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
399
PRO Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9 4 278 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
200
Россия
Адвокат, стаж 18 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.7 5 613 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
15
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Петрозаводск
Зотов В.И.
5 27 600 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
92
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Краснодар
Ювента Н.В.
4.9 706 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
30
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.6 33 492 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
44
Россия
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Махачкала
Исаева Е.Ю.
4.5 49 118 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
42
Россия
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.8 81 190 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
237
Россия
Юрист, стаж 42 лет онлайн
г.Минск
Хмельницкий В.Н.
4.9 54 757 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
512
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.8 26 181 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
336
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
4.2 11 927 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
161
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Йошкар-Ола
Криухин Н.В.
4.8 87 569 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
146
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н.В.
4.9 60 058 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
142
PRO Россия
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Воронеж
Хоров А.Г.
4.8 5 783 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
139
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Тула
Смирнов Д.В.
4.7 11 290 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
133
PRO Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Саратов
Исмаилов И.С.
4.8 21 342 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
111
показать ещё