Страховая компания требует оригиналы договора с турагентством и чеки на оплату тура - как решить проблему?
Купила тур жемчужной реки на Хайнань. Наступил страховой слцчай, и страховая компания требует оригиналы договора с турагентством и чеки на оплату тура. Но тогда потом в суд с чем идти не понятно. И чеки уже за два месяца выцвели. Можно заверенные выписки по операциям из банка?
--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, к юристам нужно обращаться! Снимайте копии с документов у нотариуса, и заверяйте их там же. Подлинники у вас остаются, а заверенные копии, сдаёте по требованию. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.
Спросить
Читайте условия страхования, какие там нужны документы и предоставляйте все в соответствии с ним, оригиналы документов обычно в договорах не требуют, надо знакомиться с договором и правилами страхования и действовать четко в соответствии с ними, а не с хотелками страховой.
Спросить
Заключали договор с турагентствоим на вылета Турцию. Оплачивали наличными, нам после оплаты тур. агент выдал Квитанцию к приходник кассовому ордеру и больше ничего.+мы стразовались от невылета. В итоге при сдаче ПЦР теста у нас был выявлен ковид. В результате этого тур не состоялся. Собрали все документы в страховую, приложили, всё что требовала страховая. Сейчас при звонке в страховую выяснилось, что нет документа подтверждающего оплату тура туристом, типа квитанция выданная нам это не то,необходим кассовый чек или банковская выписка. При запросе этого чека у агента, получена информация, что чек восстановлению не подлежит и что агент может направить только выписки перевода денежных средств турагентством туроператору, но там сумма меньше, чем мы оплатили, т.к. переводились агентом деньги уже без агентской комиссии. Теперь получается, что страховая будет производить расчет возврата суммы по страховому случаю по меньшей сумме, чем мы заплатили за тур? Правомерно ли требование страховой кассового чека, если была приложена квитанция КПО? Как по законодательству вернуть деньги, заплаченные за тур? Какие ещё здесь есть подводные камни?
Елена, если вы предоставить страховой выписку, подтверждающую оплату турагенством туроператору, эти документы также не будут подтверждать, что данный тур был оплачен именно Вами. Я думаю, Вам необходимо настаивать на том, чтобы страховая приняла ПКО. Если все же вы получите письменный отказ в выплате, лучше его обжаловать в суде, так вы сможете ещё потребовать штраф в размере 50% от положенной Вам суммы выплаты.
СпроситьУ моего отца наступил страховой случай-онкология. Для погашения ипотеки страховая компания запрашивает все оригиналы документов (мед. книжки, страховой полис, результат к.т., результат комиссии на инвалидность и т.д.) Мы находимся в Саратове, а главный офис в Москве! Если в случае отказа страховой компании (а так скорее всего и будет), нам не с чем будет обращаться в суд! Как поступить в данной ситуации? Заверенные копии документов не подходят, требуют именно оригинал документов!
Добрый вечер Александр!
Очень странно что оригинал требуют, достаточно копий!
Мой Вам совет, пишите заявление и прикладывайте копий документов.
Спасибо.
Спросить
Здравствуйте, нотариальные копии сделайте в любом случае. Нет не правомерны их требования и скорее всего вам будет отказ. Но вы все равно направте им нотариально заверенные копии документов с пояснительной запиской, что вы именно им передаете, так как это является обязательным условием.
СпроситьГоспода!
С турагенством "А-Тур" две недели назад заключила договор, в котором в т.ч. говорится о стоимости тура. Договор пописан обеими сторонами (мной и представителем турагенства). Была внесенена предоплата, порядка 50% от стоимости тура. С момента подписания договора турагенство уже дважды поднимало цену на тур и отказвается предоставлять услуги за сумму, указанную в договоре.
Пожалуйста, подскажите, как действовать, чтобы заставить турагенство выполнить свои обязательства по договору?
С уважением, Елена.
Купили тур у турагенства. Туроператор банкрот. До начала тура более месяца. Кому предъявлять претензию? И еще, в договоре с турагенством не прописан туроператор и страховая компания. Как я понимаю это нарушение ФЗ. Как поступить?
Попытайтесь взыскать стоимость путевки через суд, если еще не окончена процедура банкротства.
Спросить
Здравствуйте, Ольга!
Главное, чтобы у Вас имелся договор страхования. Именно он будет подтверждать Ваши правоотношения со страховой.
СпроситьОплатил штраф гиббд в почте России. Чек выцвел. Гиббд требует чеки об оплате. Можно ли как то получить выписку об оплате через налоговою или надо идти на почту Росии.
Турист заключил договор с турагентством и приобрёл у него тур.
Турагентство имеет договор с субагентом и приобрёл тур у субагента.
Субагент имеет договор с туроператором и выкупил тур у туроператора «Лабиринт».
Туроператор обанкротился.
Субагент предлагает турагентству перебронировать тур и оплатить 50% от стоимости нового тура.
Турист требует вернуть деньги, т.к. условия договора не выполнены.
Турагентство отказывается от перебронирования тура и требует от субагента возврата полной стоимости тура по условиям договора: «При изменении ИСПОЛНИТЕЛЕМ заранее оговоренных условий тура и последующим за этим отказом туриста от поездки, а также отказе туриста от замены тура с прежними или лучшими условиями, ИСПОЛНИТЕЛЬ возвращает ЗАКАЗЧИКУ всю оплаченную стоимость».
Как дальше действовать турагентству?
Руководствуйтесь положениями договора (ст. 421 ГК РФ). Обращайтесь в суд за защитой своих прав. Исковое заявление подается в соответствии с положениями ст. 125, 126 Арбитражного процессуального кодекса РФ
Спросить
Турагент должен исходить из того что написано в договоре (ст. 421, 309-310 ГК РФ)
СпроситьИСПОЛНИТЕЛЬ возвращает ЗАКАЗЧИКУ всю оплаченную стоимость».
Как дальше действовать турагентству?
Ольга, предъявите Претензию к субагенту и обращайтесь в суд по взысканию ущерба причинённого турагенству. Статья 450. Основания изменения и расторжения договора
1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
3. В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.
Спросить
Требуйте у субагента возврата денег как неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ).
Субагент не банкрот же?
Спросить
Ольга! к отношениям клиента и туроператора с привлечением турагенства действуют положения гражданского кодекса, регулирующие отношения по исполнению агентского договора и договора на оказание возмездных услуг (так называемый смешанный договор).
Граждане, пользующиеся услугами турфирмы, при существенном нарушении обязательств с ее стороны, получают право обратиться за возмещением реального ущерба к туроператору, а также к страховщику или гаранту (банку, кредитной или страховой организации).
Турагент не выступает в качестве надлежащего ответчика по данной категории споров, вследствие чего ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств туроператором несет либо страховая компания (в пределах стоимости непредоставленной туристической услуги), либо туроператор (либо выступающие на его стороне субагенты).
Поскольку в условиях договора идет речь о полном возврате стоимости тура, турагентство вправе не соглашаться на условия субагента о 50% оплате от стоимости нового тура. Обязанности должны исполняться сторонами надлежащим образом (ст. 309-310 ГК РФ). В силу этого, если между турагентом и субагентом не достигнуто иного соглашения о порядке выполнения услуг перед заказчиком, турагент вправе требовать от субагента возврата полной стоимости тура.
СпроситьБыл заключен предварительный договор бронирования тура с турагенством. Сумма была оплачена полностью. До договору после подтверждения бронирования должен быть заключен основной договор, если же бронирование не подтверждается, то турагентство обязано вернуть деньги по первому требованию. Бронирование не подтвердилось, но деньги турагентство отказалось возвращать деньги, мотивируя это тем, что они их уже перевели туроператору, а тур был аннулирован туроператором («Жемчужная река»). В турагентстве предлагают писать претензию туроператору, хотя договор заключен между мной и турагенством, в предварительном договоре фигурирует лишь название туроператора (реквизитов туроператора нет, юрлицо не указано - у ТО «Жемчужная река» два юрлица). Туроператор «жемчужная река» уже прекратил деятельность и вряд ли они по суду что выплатят. Страховки на всех не хватит. Можно ли вернуть деньги с турагентства мотивируя это тем, что турагентство не оказало услуги? Можно ли настаивать, что предварительный договор бронирования тура не является агентским договором?
Здравствуйте, Дмитрий!
У вас договор с турагенством. Все претензии вы должны к нему и предъявлять. Не хотят возвращать добровольно, обращайтесь с иском в суд.
СпроситьЗаказал турпутевку на всю семью по телефону через турагентство, турагентство пошло навстречу и забронировало тур у туроператора без моего договора с турагентством. Соответственно тур я еще не оплатил и договор не подписал.
По определенным обстоятельствам за 17 дней до вылета необходимо отменить тур или перенести дату тура.
Туроператор предложил штраф в 15%, а в случае переноса еще и оплату уже забронированного авиаперелета.
Турагенство пока не предлагает других путей решения данного вопроса.
Вопрос:
1. Могу ли я отказаться оплачивать тур (договора то нет)?
2. Чем это может грозить агентству? Туроператор на них наложит штраф?
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе
законодательству
о защите прав потребителей.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Вы вправе требовать изменения первоначального договора (устного). Вместе с тем, с учетом отсутствия договора в письменной форме, возлагать штраф, или обязывать оплачивать забронированный авиа перелет, у турагентства нет законных оснований. Вместе с тем, по причине отсутствия договора в письменной форме они могут отказать вам в переносе тура.
Спросить
