Проблемы с гарантийным обслуживанием и некорректное списание денег - мой опыт с компанией Билайн

Купили телефон в компании Билайн, до конца срока гарантии оставалось 20 дней, на экране появился дефект в виде внутренней микросхемы и экран на половину перестал реагировать, отнесла телефон на гарантийное обслуживание, приняли, но в акте не написали общий вид телефона, через 7 дней мне приходит смс сообщение, что карта заблокирована, на что я не обратила внимание, на следующий день рано утром пришло смс о описании денежных средств 25 рублей оплата в транспорте, я подумала, что потеряла карту, но карта оказалась в кошелька, тогда я догадалась, что оплата произошла с помощью телефона так как в телефон была закачено приложение с банковской картой, я перевела остальные деньги на телефон и пошла в Билайн написав заявление о снятии денежных средств, на моё заявление мне не ответили, прошло ещё 2 недели, я опять обратилась в компанию, мне показали телефон с разбитым экраном, я написала заявление о возврате денежных средств, мне позвонил сотрудник компании и спросил что бы я хотела: поменять телефон на другой или возврат денежных средств, поменять я отказалась и попрасила вернуть деньги, через 9 дней я опять обратилась в компанию на что мне сказали, чтобы я забрала телефон, я отказалась и мне выдали бумагу в которой написано, что в заявлении о проведении ремонта не указан внешний вид и что причина лопнувшего стекла дисплея: попадание токопроводящей жидкости (в следствии чего при разборе лопнуло стекло дисплея) . телефон я не стала забирать. Подскажите пожалуйста, как мне дальше быть и что делать?