Как составить претензию, когда продавец отказывается возместить неисправный товар?

199₽ VIP

Эти услуги платные и претензией не обойдётся.

Всё равно иск готовить и в суд.

Нужны будут доказательства для суда и для предъявления претензии согласно требованиям ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом".

Если нет доказательств того факта, что не было механических повреждений в момент передачи товара, то просто претензией вопрос тут не решить. Но предъявить стоит в любом случае причинителю ущерба.

Ответ отключен модератором

Антон, претензия оформляется в произвольной форме, указывайте, в чей адрес направляется претензия, обстоятельства дела, требования, устанавливаете срок на исполнения ваших требований, дату, подпись.

Так же имеете право обратиться к любому юристу сайта, юрист подготовит вам документ в рамках ст. 779 ГК РФ.

Согласно Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". вы должны направить претензию продавцу письменно, можно заказным письмом с уведомлением. Можете составить сами в произвольной форме, особых требований к претензии законодатель не установил, а далее обратиться в суд с исковым заявлением составленном по правилам ст.131-132 ГПК РФ. Юристы составляют при личном обращении клиента в сообщения на сайте.

Для составления претензии на возврат стоимости товара, в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП нужно ознакомиться с документами.

Предъявление претензии в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" обязательно. Услуга по составлению претензии является платной. Однако, Вы можете составить претензию и сами, указав, от кого (фио, адрес) и кому (название продавца, юридический и фактический адрес) изложив в тексте в причину (описать, почему именно Вы считаете, что товар ненадлежащего качества), по которой требуете вернуть денежные средства, само требование о возврате, число, подпись.

В течение 10 дней продавец должен ответить на данную претензию.

Ели добровольно возвратить денежные средства откажется, то Вы вправе обратиться в суд. В суде обязанность доказать Ваши требования о возврате денег по причине того, что товар ненадлежащего качества, ложится на Вас (ст. 56 ГПК РФ)

Здравствуйте!

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей Вам необходимо обратиться с письменной претензией о возврате денежных средств в связи с имеющимися недостатками.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Срок для ответа на претензию Продавца составляет 10 дней (ст.22 Закона).

В случае отказа удовлетворить требования, Вы вправе требовать взыскания неустойки по ст.23 Закона о ЗПП:

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Всего хорошего.

Здравствуйте. Алгоритм действия такой: готовим и направляем претензию в порядке статьи 22 закона о защите прав потребителей. В претензии ссылаемся на статьи 4, 18 ЗПП, о качестве товара. Предварительно указываем, что согласно статьям 309, 310 ГК РФ, обязательства по дкп должны быть надлежащим образом исполнены.

Не забудьте про статью 15 ЗПП - моральный вред и про убытки и ущерб статья 15 ГК. Параллельно можно жалобы в контролирующие органы. Если не удовлетворят претензию, иск в суд.