Жена столкнулась с проблемой неподходящих зимних сапог и желает вернуть деньги и наказать продавца

Уважаемый Николай Иванович!

Ваш вопрос разрешается достаточно легко. Вам обязательно необходимо зафиксировать любым способом факт визита на следующий день (либо в течение 2х недель) после покупки в магазин. Это можно сделать, например, с помощью камеры мобильного телефона, либо со свидетелями. Можно и просто обратиться с ПИСЬМЕННОЙ с претензией на имя владельца магазина (с обязательной отметкой о вручении этой претензии продавцу либо товароведу магазина), где Вы изложите что продавец (Ф.И.О.) умышленно ввела вас в заблуждение относительно свойств сапог (что они разносятся когда мех примнется), что сапоги не ношены, а были куплены день назад и не подошли по размеру. И Вы имеете полное право в двухнедельный срок вернуть их даже без указания причины возврата (не понравился цвет), при сохранении упаковки и потребовать возврата уплаченных денег. Укажите в претензии что Вы хотите получить деньги или обменять сапоги на больший размер. Копию претензии с отметкой о вручении оставьте у себя. Это Ваша гарантия успешного решения дела в суде (если дело дойдет до суда). Ругаться с некомпетентным продавцом не имеет смысла. Постарайтесь получить телефон руководителя торгового магазина и изложить ему лично свои соображения относительно своих прав и компетентности продавца и ОБЯЗАТЕЛЬНО скажите, что ждете правового решения по Вашей претензии. Умный руководитель не захочет связываться ни с адвокатом , ни с обществом по защите прав потребителей, поскольку дело магазина явно проигрышное, а магазин может понести значительные затраты (убытки) в связи с явно неправомерными действиями продавца, затратами на экспертизу, заключение которой явно будет на Вашей стороне (если Вы действительно сапоги не испортили, и даже если в них обнаружится заводской дефект). При принятии продавцом товара возникает несколько вопросов, требующих квалифицированного решения: имеется ли недостаток, характер недостатка (в том числе - существенный или нет), причина и время происхождения недостатка. В случае необходимости провести проверку товара обязанное лицо организует эту проверку и проводит ее за свой счет. Расходы по проведению проверки товара не могут быть возложены на потребителя независимо от результатов проверки.

Потребитель вправе участвовать в проверке товара лично или через своего представителя, уполномоченного им в установленном порядке (доверенность). По его требованию он должен быть извещен о времени и месте проверки. В ходе проверки потребитель вправе делать свои замечания, предложения, ставить вопросы перед специалистом и требовать их отражения в документе (акте) о результатах проверки, а также подписать этот документ (с замечаниями или без них).

Если в ходе проверки или при принятии товара от потребителя стороны не придут к единому мнению о причинах возникновения недостатка в товаре, обязанное лицо должно провести экспертизу по этому вопросу за свой счет. Хотя Законом прямо не предусмотрено присутствие потребителя при проведении экспертизы, представляется, что он такое право имеет, а также имеет право задавать эксперту вопросы, предлагать и отводить кандидатуру эксперта и т.п. Закон предоставляет потребителю право оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Представляется, что этим правом обладает и другая сторона. Заключение экспертизы в данном случае является одним из доказательств в досудебном споре по заявленному требованию потребителя. Поэтому практически заключение экспертизы может стать предметом судебной оценки при рассмотрении иска потребителя по заявленному им требованию либо по иску обязанной стороны к потребителю о возмещении расходов, связанных с проведением экспертизы.

В целях предотвращения предъявления необоснованных требований предусмотрено, что в случае установления экспертизой причин недостатков товара, за которые обязанное лицо не отвечает, потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Следует обратить внимание на необоснованность попытки поставить знак равенства между проверкой качества товара и экспертизой товара, упоминаемых в п. 5 ст. 18. Закон достаточно четко указал на различные содержание этих операций и последствия, возникающие в связи с их проведением.

Согласно Закону, экспертиза проводится для получения заключения эксперта по одному вопросу: о причинах возникновения недостатков, когда наличие недостатка и его характер не вызывают спора. Поэтому обязанное лицо не вправе отклонить требования потребителя по реабилитирующим основаниям, указанным в абз. 2 п. 6 ст. 18, без проведения экспертизы.

В отличие от экспертизы, проверка качества товара не является обязанностью, ее проведение зависит от усмотрения обязанного лица, способ, проверяемые вопросы, статус лиц, непосредственно осуществляющих проверку, Законом не определены, а расходы, понесенные, обязанным лицом, ни при каких обстоятельствах не подлежат возмещению потребителем.

Думаю, если Вы покажете распечатку этого ответа директору магазина и продемонстрируете свою решимость "идти до конца" с помощью квалифицированного юриста и принципиальность в подходе к положительному решению данного вопроса, то руководитель распорядится вернуть Вам деньги в течение 15 минут. Удачи Вам.

Хоружий Иосиф Иванович.

г. Обнинск. тел. : 910 602 60 40.