Купленный новый Samsung с дефектным экраном - проблема с цветопередачей и отказ магазина

26.01.2019, 20:11

• г. Санкт-Петербург

Следующего характера-купил новый самсунг с 8+ у него желтый экран и неравномерность цветопередачи обратился в магазин для проверки качества и замены телефона. Магазин отправил в официальный сервис там его проверили с помощью программного оборудования самсунг и написали вердикт - дефекта нет. Визуально я и другие люди видят особенно заметно когда лежат два телефона рядом. Я попросил магазин повторно провести проверку на что мне в устной форме было сказано, что проще Вам самим съездить в сервис, что я и сделал там без бумаг еще раз посмотрели его и сказали что все хорошо, но дефект видим и сказали чтобы я звонил в самсунг на горячий линию что я и сделал там мне ответили что ремонт они вроде готовы сделать а по поводу возврата обращайтесь в магазин. Приехав в магазин они мне отказывают в повторной диагностике ссылаясь на то что 15 дней прошло. Я оставил заявление и не дожидаясь ответа сходил в другой сервис самсунг и там все видят но программная проверка самсунг пишет что все соответствует. Вопрос - магазин ссылаясь на сервис говорит телефон рабочий но при этом реально видно что мой телефон тусклее и желтеет любого другого этой модели но самсунг поставил такие широкие рамки по допуску, что мой дисплей в них входит что мне делать.

Читать ответы (1)

Замена телефона
Проверка качества телефона
Повторная проверка

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Михневич К. Н. 4.7

26.01.2019, 23:08,

г. Воронеж

Здравствуйте, Александр.

Вам необходимо получить надлежащем оформленный акт проверки качества (на бумажном носителе с указанием даты, когда вы обратились) После чего обращайтесь в любую независимую экспертизу, которая выдаст вам заключение с установленным дефектом.

После получения заключения, повторно обращайтесь к продавцу с письменной претензией по почте о замене телефона или возврате денег (ст.18 закона о защите прав потребителей), так же вы имеете право на возмещение убытков понесенных в связи с проведением экспертизы, поэтому вместе с претензией отправьте копию экспертизы и чека подтверждающего оплату заключения.

Следует иметь в виду, что если с требованием о проверке качества Вы обратились по истечении 14 дней с момента поккпки, то Вы будете иметь право только на ремонт (если недостаток не является существенным)

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 63 из 47 429 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Купленный новый Samsung с дефектным экраном - проблема с цветопередачей и отказ магазина

Санкт-Петербург - онлайн услуги юристов