Купила чехол на телефон, пришла домой и поняла что он мне не нравится.
Решила вернуть утром следующего дня, продавец отказал на основании статьи 25...говорит товар был в употреблении.
Как поступить в данной ситуации?
Виктория, здравствуйте!
Написать в письменном виде заявление о возврате товара, передать его под под входящий номер (на Вашем экземпляре) продавцу, если откажется проставлять дату и свою подпись на Вашем экземпляре, направить заявление по почте.
Если требование не будет удовлетворено, Вы имеете право обратиться в суд.
Ниже привожу извлечения за законодательства, которое касается Вашего дела.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ч. 1 ст. 25 Закон о защите прав потребителей).
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара (ч. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).
Предупреждение (во исполнение Правил, утв. ФПА РФ (протокол от 28.09.2016 № 7)) – предоставленная выше правовая информация не является юридической консультацией.
Каждый случай имеет свои нюансы. Для успешного разрешения сложной ситуации обратитесь за юридической консультацией, составлением документов, представлением интересов в судах к адвокату.
Спросить
Добрый вечер. Если товарный вид чехла сохранен, то вы имеете полное право его вернуть или обменять на другой, подходящий по размеру, в соответствии со ст.25 ФЗ "О защите прав потребителей".
Правильно Вам советуют, пишите письменно претензию.
Спросить
