Что делать, если потеряли/украли карту Сбербанка и произошли незапланированные покупки? Вопросы о записях камер магазина, возможности отмены операции и составлении заявления в полицию

Question

Потеряла/украли карту сбербанка. Пропажу обнаружила поздно, когда уже были совершены 2 покупки в иностранных интренет-магазинах на сумму около 20000. при этом смс с запросом на подтверждение покупки и списания средств не поступало. На телефоне горячей линии ответили, что нужно прийти в банк с заявлением о смене карты, а также обратиться в полицию. Вопрос: 1) могу ли я получить / просмотреть записи камер магазина лично или необходимо сначала обратиться в полицию? 2)если я нашел эти иностранные интернет-магазины и написал в их техподдержку, могут ли они в одностороннем порядке отменить операцию и сделать возврат средств (из благородства)? 3) как граммотно составить заявление в полицию 4) какой крайний срок обращения по факту списания средств в сбербанк и полицию?

Шарипов Альфат Фанисович · Answer

Никита, вам нужно обратиться в полицию с заявлением о пропаже карты. Далее, они сами сделают соответствующие запросы необходимые им для установления личности, который воспользовался вашей картой. Обращение в интернет магазин не имеет смысла, так как вам просто откажут в возврате денежных средств и порекомендуют обратиться в полицию.

Прошло три года, а Сбербанк до сих пор не рассмотрел моё обращение после мошенничества с кредитной картой

Действия банка по перерасчету курса доллара и удержанию средств с возврата - противоречие с законодательством?

Как получить компенсацию от Сбербанка после мошенничества с переводом денег на сотовые телефоны и карты других людей?

Проблемы с возвратом денег в asos - как получить подтверждение перевода?

Из-за утечки данных кредитных карт Сбербанка произошло массовое списание денег - как вернуть недополученную сумму?

Проблемы с интернет-магазином - оплата переводом, отсутствие ответов и заявление в полицию - возможен ли чарджбэк?

Недостача возмещения - Как доказать отсутствие возврата денежных средств интернет-магазином и банком?

Необходимость претензии после несанкционированного списания 3 000 рублей с карты в СберБанке

Как действовать при возникновении проблемы с онлайн-заказом и переводом денег - сбербанк предлагает варианты

Кража денег через мобильное приложение Сбербанк Онлайн - ответственность банка и мои действия

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59