Проблемы с гарантийным ремонтом смартфона - возможность возврата денежных средств и обращение в суд

• г. Йошкар-Ола

У меня такая ситуация, я в 08.2018 приобрела смартфон за 17990 в рассрочку, чека нет, только кредитный договор. 11.2018 телефон самопроизвольно выключился и больше не включался. Я сдала его на гарантийный ремонт, его отремонтировали и через 28 дней мне выдали его в салоне. На время отсутствия у меня телефона, мне взамен дали кнопочный телефон, на который моя сим карта не подошла и я не смогла им пользоваться. 02.2019 телефон опять самопроизвольно выключился, т.е дефект повторился и он неустранимый. 13.02. 2019 его забрали на проверку качества на 20 дней по закону. В этот раз мне не выдали вообще взамен никакого телефона. На 20-й день я пошла за экспертным заключением, но мне было отказано, и директор сказал что телефон ещё в пути, и нужно дождаться его поступления в салон. На вопрос что сроки уже прошли, они ответили, что время в пути не входят в срок. Тогда на 21-й день я отнесла претензию на расторжение договора купли продажи и возврат денежных средств. Продавцы сказали, что вам будет отказано, т.к телефон исправен и дефект не обнаружен. Как так я больше 50 дней хожу без телефона, все данные уже 2 раз потеряны, все приложения, все фотографии, я даже за ребёнком не могу просмотреть дошёл ребёнок до школы или нет. Если они мне откажут в возврате денежных средств, целесообразно ли мне подать на них в суд?

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Здравствуйте, Мария! Проанализируйте ст.18 Закона "О защите прав потребителей". Там имеются положения о "технически сложных товарах" (коим и является телефон). Также там перечислены случаи, когда можно расторгнуть договор купли-продажи в течение 15 дней с момента приобретения и исключительные случаи, когда это можно сделать после истечения 15 дней.

Ваш случай подходит под случай, описанный в данной статье. Цитирую "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."

Также далее указано, что утеря чека не является основанием для отказа в требованиях. Пишите им претензию, грозите, что при неудовлетворении требований будете обращаться в суд, ссылайтесь на закон. Если не будут реагировать - судитесь. А там кроме возврата денег за товар ещё просите штраф и компенсацию морального вреда.

Спросить

Юристы ОнЛайн: 62 из 47 430 Поиск Регистрация

Россия
Юрист онлайн
г.Ижевск
Тарханова П.Д.
4.8 6 709 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
73
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9 17 794 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
109
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9 33 875 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
94
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Соловьев А.В.
5 6 269 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
20
PRO Россия
Юрист, стаж 42 лет онлайн
г.Саратов
Логак Б.М.
4.5 27 782 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
33
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
4.2 11 815 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
146
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Омск
Берсенева О.В.
4.8 447 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
133
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 22 558 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
72
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.8 26 023 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
416
Россия
Юрист, стаж 35 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9 20 103 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
286
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Севастополь
Чернецкий И.В.
4.5 40 561 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
192
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н.В.
4.8 59 973 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
181
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Тула
Смирнов Д.В.
4.7 11 235 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
172
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Долгопрудный
Малых А.А.
4.7 80 521 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
99
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.6 3 183 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
99
Россия
Юрист, стаж 38 лет онлайн
г.Краснодар
Окулова И.В.
4.7 54 391 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
92
Россия
Адвокат, стаж 30 лет онлайн
г.Москва
Лысенко В.М.
4.9 1 355 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
69
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
4.9 23 767 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
64
Россия
Юрист онлайн
г.Екатеринбург
Цехер Г.Я.
4.5 15 358 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
58
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Микитенко А.О.
4.8 3 688 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
49
Россия
Юрист онлайн
г.Шахты
Алексеенко И.П.
5 7 165 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
45
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 664 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
41
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.7 9 857 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
35
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
4.9 896 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
33
показать ещё