Обращение в магазин - Как вернуть крашеную орхидею вместо синей и получить возмещение?

Здравствуйте.

Можно попробовать.

1. По основанию непредоставления полной информации о товаре (ст. 10 Закона о защите прав потребителей, п. 11, 78, 80 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации". Тут нужно будет смотреть, что есть в документах на покупку, на этикетке на горшке (если есть), на ценнике в магазине. Если полной информации не указано, Вам же лучше, это нарушение - см. о последствиях ст. 12 ЗоЗПП.

2. По основанию ненадлежащего качества - прокол на стебле, доказывать, что изменение окраски не естественное. Пусть проводят проверку качества, экспертизу. Если указан вид (сорт) растения, найти в интернете информацию, бывают ли орхидеи этого вида (сорта) синего цвета. Могут, правда сказать, что Вы сами покрасили, поэтому лучше подготовится - сходить в магазин в другой одежде, со свидетелем, сфоткать ценник, под запись на телефон поговорить с продавцом - признается ли, что крашенная орхидея, просмотреть документы о покупке, этикетку на горшке и т.д.