Сбербанк планирует наказать сотрудника и руководителя после жалобы клиента
Сбербанк, подчиненный пойдя на обед по пути встретил клиента, который сказал что он к ней, она уведомила сильна обеде и попросила прийти через час, клиент написал жалобу что его не обслужили (при этом важная пометка - сотрудник находится в офисе один то кто может обслужить юридическое лицо, других в этом офисе, здании, городе нет, а Руководитель удаленно в другом городе работает управляет удаленно сотрудниками). Сначала руководство решило по жалобе отреагировать и накатать сотрудника, а потом решив что она новичок (2 месяца работает) решили насказать руководителя. Планируется наказание - замечание. На сколько правомерно такое решение сначала по отношению к сотруднику, а потом проанализировав жалобу, видеокамеры и не найдя ничего обоснованного решили накатать руководителя, который удаленно 300 ки от города в котором работает сотрудник.
Теоретически - это допустимо. Но вопрос в данном случае в том, есть ли чья-то вина. Например, если установлены часы работы банка, и событие было за пределами этих рабочих часов - то и вины быть не может, в данном случае, ни у кого из работников банка.
СпроситьЮристы ОнЛайн: 30 из 47 431 Поиск Регистрация