Хочу вернуть товар без чека (штаны стоимостью 1800 руб). В магазине отказались вернуть только по дубликату чека, который есть у них в компьютере. Говорят, что у них по правилам бренда нужны ещё показания свидетеля. Скажите, пожалуйста, имеют ли они право требовать показания свидетеля?
Если нет чека, доказать факт покупки можно свидетельскими показаниями. Но у них есть дубликат чека, поэтому их требования излишни. Пишите им письменную претензию в которой укажите, что в случае невозврата средств вы обратитесь в суд и взыщите в том числе и моральный вред.
Спросить
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (часть 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»). Чтобы доказать, что товар был куплен именно в данной торговой точке, лучше сделать выписку расходов по банковской карте или предъявить смс, что деньги были списаны, попросить друзей написать свидетельские показания о приобретении товара.
СпроситьСпасибо за ответ. Дело в том, что в данном городе, в котором я пребываю мне не к кому обратиться для свидетельских показания, а товар был приобретён я а наличный расчёт.
Спросить
Здравствуйте, нет нужды прибегать к помощи свидетелей, направьте требование продавцу в связи с отказом от исполнением договора купли-продаже, так как товар не подошел, обязанность доказывания того, что договор не заключался, лежит на продавце. Аналогичный товар есть в магазине, фискальная память кассового аппарата поступление зафиксировала.
СпроситьИзвините, пожалуйста, можно уточнить, на какой закон я могу ссылаться, чтобы доказать, что они обязаны хранить дубликат чека?
Спросить
Не обязан продавец хранить дубликат чека.
Спросить
Федеральный закон от 22.05.2003 N 54-ФЗ (ред. от 25.12.2018) "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации"
Статья 5. Обязанности организаций и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих расчеты, пользователей
при осуществлении расчетов с использованием электронных средств платежа обеспечивать ввод идентичной информации о сумме расчета в контрольно-кассовую технику и в устройства, указанные в абзаце втором пункта 1 статьи 2 настоящего Федерального закона;
обеспечивать сохранность фискальных накопителей в течение пяти лет с даты окончания их использования в составе контрольно-кассовой техники;
СпроситьТогда как вообще возвращать товар?
Спросить
