Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Задержка рассмотрения обращения в Аэрофлот - превышение срока и отсутствие решения

03.05.2019, 14:39
• г. Ростов-на-Дону

Я обратилась в компанию Аэрофлот с просьбой разобраться в ситуации, когда с меня взяли дополнительную плату за багаж, назвав разные цены при этом, а после оплаты не выдав мне чек.

Мое обращение зарегистрировано 9.03.2019!

Соответственно, прошло уже почти 2 месяца!

Они пишут такой текст:

По Вашему обращению сообщаем следующее.

В настоящее время Ваше обращение находится на рассмотрении. В связи с необходимостью проведения проверки по обращению и направления дополнительных запросов о предоставлении информации мы не имеем возможности сообщить Вам об окончательном решении в 30-дневный срок.

Учитывая вышеизложенное, в соответствии с ч. 2 ст. 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» уведомляем о том, что срок рассмотрения Вашего обращения продлен.

Приносим искренние извинения за длительный срок рассмотрения обращения. В ближайшее время, как только мы установим все обстоятельства произошедшего, мы немедленно сообщим Вам о принятом решении.

Благодарим Вас за терпение и надеемся на понимание.

Правомерно ли это?

Ведь срок должен составлять 30 рабочих дней максимум!

Или я должна ждать и ничего не могу им предьявить?

Благодарю,

Валентина.

Читать ответы (1)
Рассмотрение обращений
Сроки рассмотрения обращений
О порядке рассмотрения обращений граждан российской федерации
Ответы на вопрос (1):

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения

1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи.

2. В исключительных случаях, а также в случае направления ЗАПРОСА, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо ВПРАВЕ ПРОДЛИТЬ срок рассмотрения обращения не более чем НА 30 ДНЕЙ, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Таким образом, с учётом возможности продления,, базового,, срока рассмотрения обращения (в течение 30 дней) ЕЩЁ НА СРОК НЕ БОЛЕЕ ЧЕМ 30 ДНЕЙ, максимальный срок для ответа равен 60 дням, и предоставленное вам сообщение компании,, Аэрофлот,, соответствует закону.

Спросить
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Ростов-на-Дону - онлайн услуги юристов

Составление брачного договора (995)
Составление доверенностей (1116)
Составление жалоб (1280)
Составление исковых заявлений (1365)
Составление кассационных жалоб (1206)
Составление ходатайств (1292)
Проверка документов и договоров (1274)
Проверка брачного договора (1014)
Проверка договора долевого участия (1000)
Проверка договора купли-продажи (1202)
Проверка договора аренды (1167)
Проверка документов при покупке квартиры (1057)
Проверка нотариальных документов (917)
Проверка подлинности документов (855)
Экспертиза договоров (1029)
Экспертиза договора аренды земельного участка (922)
Экспертиза договора поставки (970)
Составление актов выполненных работ по договору (621)
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда (603)
Составление договоров (652)
Составление договоров на временную работу (574)
Составление договоров на выполнение кадастровых работ (516)
Все онлайн услуги