Проблемы с холодильником Норд - наши права и действия в данной ситуации

15.05.2019, 09:52

• г. Краснодар

Наши права в данной ситуации: 30 декабря 2018 года в магазине (находится в 30 км от нашего населенного пункта) купили холодильник "Норд" с гарантией 1 год. В январе заметили, что внутри на задней стенке намерзает лед. Позвонили в магазин. Мастер ответил, что мы выставили большую температуру в холодильной камере (положение 6) и предложил установить температуру меньше. Мы разморозили холодильник и установили температуру в положение 2, но холодильник не холодил, продукты начали пропадать, переустановили на положение 3, опять намерзает на стенке (см 6-8). Обратились снова в магазин, нам предложили самим посмотреть какие-то трубочки. Я не мастер и в этом ничего не понимаю. Тогда меня предупредили, что мастер приедет и если это не гарантийный случай (забита трубка например), то приезд мастера мы должны будем оплатить (в нашем случае в пределах 2 т.руб.). Я не понимаю, что такое не гарантийный случай: холодильник не падал, не поцарапан, внутрь никто не смотрел. С нашей стороны никаких неосторожностей не было. Подскажите, что делать. И еще, если холодильник заберут в ремонт, обязаны ли нам предоставить на время ремонта замену?

Спасибо.

Читать ответы (3)

Не гарантийный случай
Гарантийный случай
Купила холодильник

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Казанов Ю. В. 4.8

15.05.2019, 10:20,

г. Краснодар

Светлана здравствуйте! В вашем случае, если продавец не удовлетворил просьбу о возврате некачественного холодильника - вам необходимо оформить опять ее же, но уже в виде претензии - это некое письменное требование, адресованное должнику, об устранении нарушений при исполнении взятых на себя обязательств.

Юридическая практика показывает, что в большинстве случаев магазины после получения грамотно и обоснованно составленной претензии, предпочитают решить вопрос мирным путем, то есть, удовлетворяют (частично или полностью) предъявленные требования.

Руководство магазина должно предоставить вам ответ в течение десяти дней со дня получения претензии. Если ответ вас не устраивает (либо вообще отсутствует), то вы вправе обратиться в суд.

С уважением, Казанов Ю.В.

тел.: 8 928 035 46 72

Спросить