Родитель инвалида - Как вернуть деньги за авиабилеты и получить талоны на авиа

Я отец ребенка-инвалида. Ребенок Коковина Анна Сергеевна 08.07.2006 г. р. Диагноз дцп, ребенок - колясочник.

29.04.2019 г был звонок из центра соц защиты, предложили путевку в ДОЛ им Гагарина г. Евпатория по программе мать и дитя с 9.05.2019 по 30.05.2019 г. Мы узнав что дорогу, проживание и лечение оплачивается сразу согласились. Спросил про авиа перелет, ответили нет, только ЖД проезд. Однако талон выдали (в ФСС на ул Шостаковича) на ЖД проезд и только до Краснодара. Позвонив с ЖД вокзала в ФСС (общался с Верой Равильевной, фамилии не знаю и с её начальницей Тимошиной Светланой В.) спрашиваю: где дальше билеты до Евпатории? Ответ: ну это вы сами добираетесь как хотите там автобус ходит, мы его не оплачиваем. На автобусе ехать 8-10 часов от Краснодара до Евпатории. Тем самым нарушен закон о предоставлении проезда до места лечения, если это не возможно, то необходимо предоставить авиаперелет. Авиаперелет нам не предоставили. Взвесив всё за и против ЖД и Авиа, оплатили кредит картой сбербанка купили авиабилеты (сумма 27514 р туда-обратно эконом класс). Прилетев туда и прожив несколько дней узнали от других родителей, что им дали талоны на авиа и что путевку им дали на два дня раньше нас. И что они наши соседи по Самаре, Советский район и живут напротив и детей водим в одну школу. Позвонив в ФСС, общался снова с Верой Равильевной, пояснила что другие уже знали в январе что поедут в Евпаторию в мае, но это не правда, им также сообщили по телефону в конце апреля.

Помогите пожалуйста наказать виновных и вернуть деньги за авиабилеты. Что необходимо для возврата денег за билеты? Для нас это значительная сумма.

Как дальше нам получать талоны на авиа?

С уважением,­­

Коковин Сергей­­, г.Самара­­ тел.89171441940