Могу ли я требовать возврата денег за сломанный сотовый телефон?

Подавайте в адрес продавца претензию в письменном виде в 2-х экземплярах, на Вашем экземпляре пусть поставят отметку о ее получении и отметку о том, что товар ими у Вас получен. Согласно ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" Вы имеете ПРАВО!!! требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств. У продавца 10 дней для того, чтобы по претензии принять решение. Если не удовлетворят Ваши требования иск в суд подавайте о расторжении договора, взыскании денежных средств за товар, пеней и компенсации морального вреда

В части отказа в возврате денежных средств продавец прав. Смартфон,каак прибор с сенсорным эксраном и исполняющий свыше двух функция,входит в 6 позицию Перечня технически сложных товароов, утв.ПП РФ от 10.11.2011 № 924, вследствии чего возврат денежных средств по данному товару по истечени 14 дней возможен только при наличии существенного дефекта,трактуемого Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 как- неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки, а так же если время нахождения в ремонте в течении года превысит в совокупности 30 дней. Кроме того, если срок проводимого ремонта превысит 45 суток,Вы так-же вправе требовать расторжения договора. В остальных случаях Вы вправе заявлять иные требования исключающие возврат средств. . Что касается выдачи подменного изделия на время ремонта,то в соответствии с п. 2 ст.20 Закона о ЗПП,Продавец обязан предоставить по Вашему требованию изделие обладающее этими же основными потребительскими свойствами. При неисполнении Вашего законного требования, Вы вправе потребовать выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения требования..