Проблемы с доставкой заказа в Уральской кровельной торгово-производственной компании - как решить ситуацию?

Купила в Уральской кровельной торгово-производственной компании материал для достройки забора: столбы, прожилины, профнастил и саморезы, всего на сумму 23000 руб. Уплатила 10000 аванса. Уточнила срок доставки. Сказали, что в течение 2-3 дней соберут заказ, далее отправят, когда пойдёт машина в нашем направлении (живу в 25 км от областного центра). Попросила постараться привезти к выходным (дело было в понедельник). Вечером случайно узнала, что мои знакомые тоже заказали там "железо" для забора. На следующий день приехала и доплатила оставшуюся сумму. Заодно уточнила, нельзя ли объединить наши 2 заказа и привезти в один день. Сказали, что постараются. В пятницу знакомая позвонила, сказала, что с ней связался водитель по поводу доставки. Я позвонила менеджеру выяснить, почему мне никто не звонит. После нескольких попыток что-либо выяснить, мне сказали, что мой заказ поставлен логистами в план на понедельник. В понедельник (вчера) никто не звонит, стала выяснять сама. Полдня бесплодных разговоров ни к чему не привели. К вечеру сказали, что не пришла какая-то труба, ждут вечером, завтра обязательно отправят во второй половине дня, так как с утра до обеда у них погрузка, что водитель со мной свяжется утром. Сегодня картина та же, что вчера: сплошные переговоры, причем звоню им я, они обещают выяснить и перезвонить, молчат, звоню снова я, и так несколько раз. Часа в 3 сказали, что вечером обязательно привезут, но "воз и ныне там" - ни товара, ни звонка. Договор не заключался, сроки, естественно, нигде не прописаны. Есть только накладная и чеки об оплате. Что делать в такой ситуации?