У моего телефона из салона МТС обнаружен дефект, но сервисный центр не подтверждает проблему - могу ли я обменять устройство?

Имеете полное право-ст 18 п 1 Закона

срок замены даже с учетом проверки качества-20 дней причем в силу ст 18 п 5 закона она проводится с вашим участием.-Где написано про 45 дней пусть покажут а вы им покажите ст 23 и п 6 ст 13 Закона.

Что делать я написал Вам в личные сообщения, читайте это не сложно.

Добрый вечер.

В любом случае вам необходимо письменно обратиться к продавцу с требованиями о замене товара. Зарегистрировать свое письмо у продавца или отправить по почте. Срок удовлетворения требований потребителя составляет не более 1 месяца. Когда месяц истечет, а товар вам не поменяют - можно смело готовиться в суд.

Добрый день!

Поскольку телефон является технически сложным товаром, то отказаться от товара возможно только в случае обнаружения существенного недостатка, устранение которого является невозможным или устранение является нерентабельным, то есть, превышающем стоимость самого телефона.

Согласно статье 18 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Если после проверки телефона в сервисном центре будет обнаружено, что дефектов нет, Вы можете в актах о сдаче-приеме телефона указать свои замечания, что заявленный дефект присутствует, не устранен и вручить под роспись на вашем экземпляре претензию о возврате денег или обмене. Вам необходимо будет подождать ответ в течение 7-10 дней. При отсутствии ответа, либо при отказе обменять товар либо осуществить возврат денежных средств, Вы можете подавать в суд исковое заявление о защите прав потребителя.

Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.

Желаю Вам удачи!

Мне сказали что телефон относиться к к технически-сложным товарам и если дефект не обнаружен то в обмене будет отказано!

Что мне теперь делать? Как мне правильно все сделать чтобы мне совершили обмен.

Отказались предоставить телефон во временное пользование ссылаясь на то что все были выданы.

Заявления покупателя на проведения проверки качества.

Что делать мне теперь? Телефон уехал на проверку качества 14.06.2019 пришло сообщения из сервисного центра "По результатам проверки качества, дефект в товаре не выявлен. Товар будет отправлен для получения по месту сдачи" телефон до сих пор не пришел. Если дефекта нет могу ли я все равно потребовать обмен телефона? И как правильно это сделать?

Как правильно составить письмо?