Заказывали ультразвуковую стиральную машинку, а прислали совсем не то. Что нам делать?

199₽ VIP

Если Вам известны данные продавца, в оом числе адрес места нахождения, направляйте письменное требование о возврате денег или предоставлении Вам того товара, который Вы заказывали. Основание требования - ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". в случае неисполнения требования в течение 10 дней с момента получения требования обращайтесь в суд.

Если данные продавца неизвестны, обращайтесь в полицию.

При дистанционном способе приобретения товара, Вы можете без объяснения причин вернуть его продавцу в течение 7 ми дней со дня получения, с сопроводительным письмом-претензией.. Деньги Вам обязаны вернуть через 10 дней.

Требуйте расторжение договора и возмещения убытков-ст 13 Закона-срок 10 дней.

Откажут иск в суд и требуете пени-ст 23 Закона и штраф ст 13 п 6 Закона и моральный вред ст 15 Закона и судебные расходы ст 98 и 100 ГПК РФ

Жалоба в Роспотребнадзор не помешает.

Вам необходимо сделать возврат товара и потребовать замены или возврата средств. У Вас 7 дней на это, если заказ онлайн проходил.

См. ст. 18 ЗЗПП.

Подавайте претензию, о чем написали коллеги выше, и требуйте возврата денег. Если продавец на связь не выходит, то в данном случае ситуация похожа на мошенничество, особенно если по цене товар явно не соответствует тому, что вы заказывали (какая нибудь дешевая подделка). В этом случае есть смысл обратиться в полицию с заявлением о мошенничества (ст.159 УК РФ).

Здравствуйте! Нужно предъявить претензию с требованием замены со ссылкой на статью 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" и Преамбулу к Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", согласно которой недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Если прислали не то, что заказывали, то это недостаток товара, а в силу ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы вправе такой товар вернуть или обменять. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Вообще то ст 18 данного закона регламентирует порядок возврата некачественного товара. Если ваши претензии не касаются качества товара то статья 18 этого закона в вашм случае неприменима

Согласно ст.26.1 данного закона: Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Вам следует отказаться от товара-возвратить его назад с предъявлением претензии либо о возврате оплаченных денег либо о высылке товара который вы заказывали.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.