Связной не отремонтировал мой телефон по гарантии - как составить жалобу и какие законы применить

Добрый день. Необходимо действовать в рамках закона о защите прав потребителей. Во-первых, продавец должен вам продать качественный товар. Если товар с дефектами, вы имейте право требовать устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или обмена товара. Если поменять не могут (например, из-за отсутствия замены) вы вправе требовать возврата денег.

1. Пишите претензию на имя директора магазина или юридического лица, описывайте ситуацию. В просительной части просите обменять товар/ вернуть деньги. На втором экземпляре принимающееся лицо ставит отметку о принятии. Если откажутся принимать-удостоверьте этот факт при свидетелях (лучше не родственниках) и отправьте заказным письмом данную претензию с описью вложения.

2. У продавца есть 14 дней на рассмотрение данного обращения. При подаче пригрозите, что напишите жалобу в Роспотребнадзора. Именно этот орган надзирает за соблюдением указанного Закона.

Обычно после подачи жалобы, продавцы становятся более сговорчивыми.

3. Если не подействовало, пишем жалобу в Роспотребнадзор и исковое в суд. По суду, продавец ещё заплатит вам штраф 50% к указанной в требованиях сумме, поэтому доводить до этого не в его интересах.

Закон полностью на вашей стороне.

Помогу составить жалобы, если понадобится.

Удачи!