Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Как решить конфликт с клиенткой, которая требует возмещение за ношеную и поврежденную рубашку?

25.06.2019, 15:37
• г. Курск

У нас в магазине мужской одежды одевали школьника на выпускной, после этого мероприятия пришла клиентка (мама) принесла ношеную рубашку всю в затяжках и потертостях, да ещё с оторванной кнопкой, устроила скандал и потребовала деньги назад. Как поступить в такой ситуации?

Читать ответы (4)
Магазин одежды
Ответы на вопрос (4):

Никак не поступать, она сама должна доказать, что причинён ущерб действиями сотрудников магазина.

Спросить

Здравствуйте, она вам предъявила письменную претензию?

Спросить

Нет, никакой претензии не было в письменном виде, только на словах. Магазин частный не сетевой, хозяйка боится всяких скандалов, но по закону ведь мы правы...

Спросить

Людмила, неважно, какой вы магазин, на вас распространяется Закон о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 18 Закона, если потребитель предъявил претензию на некачественный товар, Вы обязаны принять его у покупателя и провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если Вами будет установлено, что производственный брак отсутствует, и Вашей вины нет, а покупателя не устроит этот ответ, Вы обязаны отправить товар на экспертизу.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случае, если экспертиза не установит производственного дефекта, Покупательница будет должна эту экспертизу оплатить.

Спросить
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России