Покупатель обнаружил, что купленный Лол оригинал сделан в Китае, а не в США - какова причина ошибки продавцов и как проверить подлинность товара?

199₽ VIP

Для начала пусть докажет, что ему сказали, что произведено в США. А доказать тот факт, что это не подделка, можно взяв на экспертизу товар, как того требует ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества (если полагается что он таковой) и провести проверку качества, а также экспертизу при наличии спора о причинах недостатка товара.

В суде надо будет доказывать. Для этого суд назначит экспертизу, ст.79 ГПК РФ.Нужно предоставлять свои доказательства. В данном случае потребителю предоставлена недостоверная информация о товаре, он фактически был введен в заблуждение. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

3. Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель по требованию потребителя обязаны предоставить подтверждение своих полномочий, вытекающих из заключенного ими договора с изготовителем (продавцом).

(п. 3 введен Федеральным законом от 29.07.2018 N 250-ФЗ)Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

(в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 363-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

гарантийный срок, если он установлен;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

(абзац введен Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ)

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Проблема в том что покупателю вы сообщили недостоверную информацию о товаре (ст. 10, 12 Закона о защите прав потребителей)

Изготовитель США и Сделано в Китае совершенно разные вещи.

Но это не означает что подделка.

Поэтому можете так ему и сказать.

Куклы L.O.L. имеют качественную упаковку в виде шариков. На оригинальной упаковке есть надпись «L.O.L. Surprise charm», а на подделках lql или L.Q.L. На шарике копии может быть написано название точно также, как и на оригинале. Но, обычно в сокращённом названии на подделках используется буква «Q» вместо «O».

Но проблема в другом. Покупателю действительно нужно доказать, что ему обещали товар, изготовленный из США, Доказать это можно в соответствии со ст.55 ГПК РФ, например, при помощи свидетельских показаний или других доказательств (аудио, видео). Если такие доказательства имеются, то решение суда будет в пользу покупателя, поскольку его ввели в заблуждение, даже если это это китайцы делают товар по франшизе.

В суд со.131-132 ГПК РФ.

Это не китайская подделка, это изготовлено в Китае по лицензии данной фирмы. Это оригинальная продукция фирмы ЛОЛ и могла быть изготовлена где угодно в том числе и в США, если там остались данные производства, и в Мексике и в РФ.В данном случае Вы ничего не докажите, что продали Вам контрафактную продукцию,это распространенная практика крупных корпораций вынос производства в страны с дешевой рабочей силойЭТО НЕ КОНТРАФАКТНАЯ ПРОДУКЦИЯ, она оригинальная.

ГК РФ Статья 1515. Ответственность за незаконное использование товарного знака

КонсультантПлюс: примечание.

О выявлении конституционно-правового смысла п. 1 и 2 ст. 1515 см. Постановление КС РФ от 13.02.2018 N 8-П.

1. Товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно размещены товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение, являются контрафактными.

2. Правообладатель вправе требовать изъятия из оборота и уничтожения за счет нарушителя контрафактных товаров, этикеток, упаковок товаров, на которых размещены незаконно используемый товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение. В тех случаях, когда введение таких товаров в оборот необходимо в общественных интересах, правообладатель вправе требовать удаления за счет нарушителя с контрафактных товаров, этикеток, упаковок товаров незаконно используемого товарного знака или сходного с ним до степени смешения обозначения.

3. Лицо, нарушившее исключительное право на товарный знак при выполнении работ или оказан.

Добрый вечер, Татьяна!

Доказать это не сложно. Например, Мерседесы сейчас изготавливают в России. Это не значит, что это подделка.

Другое дело, что покупатель хотел, что бы товар был изготовлен именно в США, и он имеет на это право. А его ввели в заблуждение. Он вправе расторгнуть договор, на основании ст. 10-12 ЗоЗПП РФ.

Ст.ст. 10, 12 Закона о защите прав потребителей предусмотрена ответственность продавца за предоставление недостоверной информации о товаре потребителю.

Почитайте также перечень информации, которая доводится до потребителя в том числе путем маркировке, ценниках, на вкладышах к товару и проч.

Перечень большой и есть неофиц товар, то скорее всего не соблюдается.

Что написано на ценнике?

Отсутствие необходимой информации

Вы вправе в разумный срок потребовать возврата Вам денежных средств за товар.

Самая большая проблема - доказать, что информация до Вас не доведена или доведена ненадлежащая информация при заключении договора купли-продажи.

Кроме того, если товар "контрафактный" то может иметь множество недостатков.

Также если товар не предназачен для продажи на территории РФ, не обеспечен гарантийными обязательствами изготовителя или импортёра то это также является недостатком. Аналогичные вопросы рассматривались судом и такая позиция отражена в судебных актах.

В Вашем случае возможными представляется начать процесс с обращения в органы полиции (в случае обнаружения Вами фактов торговли контрафактным товаром) и Роспотребнадзор; составления и направления грамотного требования продавцу.

В случае достижения успеха в суде у Вас будет возможность получить помимо цены товара: неустойку в размере одного процента день за каждый день просрочки обязательств, возмещение убытков в том числе на экспертизу, возмещение судебных расходов, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50 процентов от присужденной суммы.

Такие положения отражены в законе о защите прав потребителей.