Купленный телефон оказался с браком, магазин не хочет менять его и требует экспертизы - что делать?

Сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости и выдачи подмены.

Полина, Вам необходимо прийти в магазин с письменной претензией в течение 15-ти дней с момента покупки телефона (чем раньше, тем лучше). Не пропустите это срок! Потому что именно в течение первых 15 дней, если в технически сложном товаре обнаружен недостаток, то Вам обязаны вернуть деньги или заменить телефон просто при подтверждении недостатка (любого). Все, что дальше этого срока - пришлось бы доказывать его существенный характер или соглашаться на ремонт (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

В претензии описываете, когда приобретен товар, когда обнаружен недостаток и какой, и требуете: провести проверку качества в моем присутствии и вернуть деньги в течение 10 дней со дня обращения.

Если товар не приняли на проверку качества, отразите это в жалобной книге магазина, что Вы пришли, но товар не приняли, сфотографируйте свою запись. Далее претензию отошлите почтой.

Главное, уложитесь в этот 15-дневный срок.

Подмену дают тоже только по заявлению, автоматически не обязаны. Укажите это в претензии, что требуете подмену телефона на время проверки качества (если понадобится).

Добрый день.

Писать претензию продавцу с одним из требований, предусмотренных статьёй 18 Закона о защите прав потребителей. Экспертизу обязан провести продавец. По вашему требованию в соответствии со ст.21 ЗоЗПП обязаны предоставить подменный фонд. Ответственность за нарушение прав потребителей предусмотрена статьями 22 и 23 ЗоЗПП.