Клиент требует вернуть предоплату после просрочки заказа - обязаны ли мы выплатить ее и в какой срок?

08.07.2019, 12:28

• г. Орёл

У меня ИП, клиент хочет отказаться от заказа, просрочили 10 дней. Неустойку за просрочку, клиент получать не хочет и хочет вернуть полностью свои деньги обратно. В какой срок мы должны вернуть ему предоплату? Претензию он принес 01.07.19. Ответить мы на нее должны в течении 10 дней и потом выплатить предоплату в какой период?

Если мы согласны платить неустойку, клиент вправе потребовать вернуть предоплату? Заказ на кухню по индивидуальным размерам.

Читать ответы (5)

Вернуть предоплату
Неустойка за просрочку
Вернуть свои деньги

Ответы на вопрос (5):

Юрист

Колковский Ю.В. 4.5

08.07.2019, 12:36,

г. Екатеринбург

Нужно читать ваш договор, что бы точно вам ответить на ваши вопросы.

Спросить

Юрист

Куковякин В. Н. 4.6

08.07.2019, 12:39,

г. Оренбург

Здравствуйте, Мария!

Предоплата возвращается в течение 10 дней.

Спросить

Юрист

Злотникова Л.Г. 4.8

08.07.2019, 12:41,

г. Санкт-Петербург

Здравствуйте.

Все выплаты Вы должны произвести в пределах 10 дней с момента получения Вами претензии. То есть, удовлетворить требования потребителя в этот срок в соответствии со ст.22 Закона о защите прав потребителей.

Спросить

Автор вопроса

Мария

08.07.2019, 13:53,

г. Орёл

В договоре у нас прописано "в случае необоснованного отказа от договора, Покупатель подвергается штрафу в размере 30% от стоимости товара, которую продавец вправе удержать из суммы, внесенной покупателем в качестве предоплаты или полной оплаты за товар". Мы готовы платить неустойку клиенту, это считается необоснованный отказ клиента?

Спросить

Юрист

Злотникова Л.Г. 4.8

08.07.2019, 16:10,

г. Санкт-Петербург

Необоснованный отказ, это когда Вы сделали все хорошо - в срок и качественно, а покупатель отказывается от получения товара без уважительных причин.

В Вашем случае Вы нарушили условия договора о сроке. Поэтому Вы обязаны выплатить неустойку, если покупатель будет ее требовать.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 46 из 47 430 Поиск Регистрация