Покупатель требует снижения цены на обувь после ремонта - что говорит закон?

199₽ VIP

Ответ отключен модератором

Если была согласна на ремонт и ремонт уже был произведён, то отказаться от отремонтированной обуви она уже не имеет права согласно закона О защите прав потребителей, статья 18.

Она не может отказаться.

Т.к выбрала что ей надо сделать.

Выбрала ремонт.

Соответственно - до свиданья с отказом (ст. 18 Закона о защите прав потребителей)

Нет, не может. Покупатель имеет право предъявить по своему выбору одно из предусмотренных ст. 18 Закона о защите прав потребителей требований:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если покупатель выбрал ремонт, то в случае, если в предусмотренные законом сроки продавец этот ремонт произвел, у потребителя нет права заявлять иные требования или менять свое требование в отношении указанного недостатка.

Может, в соответствии со.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

Всего доброго!

Доброго времени суток Карина

Так как покупатель дал согласие на ремонт, то отказаться или предъявить претензию не в праве

Сроки выполнения работы (оказания услуги) могут быть установлены (п.1 ст.27 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

соответствующими Правилами выполнения отдельных видов работ (оказания услуг),

В большинстве Правил сроки не устанавливаются, а оговаривается, что сроки определяются соглашением сторон в договоре.

Договором между Вами и исполнителем.

При этом, если в соответствующих Правилах сроки устанавливаются, то в договоре может быть указан только меньший срок, чем установлен в Правилах.

Если выбор между возвратом уплаченной сумм и гарантийным ремонтом покупатель уже сделал и ремонт выполнен, то изменить требование не может. Требовать возмещения части стоимость товара по причине гарантийного ремонта тоже не может, ст.18 ЗЗПП не устанавливает такого порядка - либо бесплатный ремонт, либо возврат уплаченной суммы, либо снижение цены без проведения ремонта, либо замена на аналогичный товара надлежащего качества. Два требования покупатель заявлять не вправе.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В данном случае покупатель неправомерно выдвинул одновременно два требования, указанных в ст. 18 Закона рФ "О защите прав потребителей":

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Но в законе указано, что потребитель вправе потребовать только одно требование на свой выбор. После того, как вы уже выполнили одно из требований-ремонт, потребитель не вправе требовать одновременно еще и снижения цены. Это неправомерно. Ссылайтесь в своем ответе на ст. 18 Закона рФ "О защите прав потребителей".

Карина, если после ремонта (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" ) она не получила обувь и не использовала, то в данной ситуации она не может требовать снижения цены. Она злоупотребляет своим правом (ст. 10 ГК РФ).

ГК РФ Статья 10. Пределы осуществления гражданских прав

(в ред. Федерального закона от 30.12.2012 N 302-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Позиции высших судов по ст. 10 ГК РФ >>>

1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Не допускается использование гражданских прав в целях ограничения конкуренции, а также злоупотребление доминирующим положением на рынке.

2. В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.

3. В случае, если злоупотребление правом выражается в совершении действий в обход закона с противоправной целью, последствия, предусмотренные пунктом 2 настоящей статьи, применяются, поскольку иные последствия таких действий не установлены настоящим Кодексом.

4. Если злоупотребление правом повлекло нарушение права другого лица, такое лицо вправе требовать возмещения причиненных этим убытков.

5. Добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.

Требование о снижении цены она могла предъявить до согласия на ремонт.

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! Если вы всё письменно зафиксировали (согласие на ремонт), то не может отказаться от ремонта, (это злоупотребление правом) или наоборот, отправляйте её в суд, на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Действия потребителя - неправомерны.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков регламентированы статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

При этом потребитель вправе выбрать только один из вариантов, что в вашем случае потребитель и сделал - выбрал ремонт.

Так как у вас есть номер покупателя, напишите СМС о том, что ремонт вами произведен в установленный срок и вы просите покупателя забрать товар. Обязательно укажите, что вы ранее звонили с просьбой забрать товар, что потребителем сделано не было. Так вы сможете подтвердить, что вы свои обязательства выполнили, а потребитель своими правами злоупотребляет. Если вы знаете адрес потребителя - напишите письмо и отправьте его заказным.

Не забывайте оставлять отзывы о полученных консультациях - это влияет на рейтинг юриста.

Надеюсь, что смогла вам помочь.