Проблемы с получением копии амбулаторной карты из частной стоматологической клиники - каковы сроки рассмотрения заявления и можно ли переделать работу в другой клинике?

398₽ VIP

Ответ отключен модератором

Если речь о некачественном выполнении работы или оказания услуги, то срок согласно ст.31 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" 10 дней на выполнение требований потребителя. Но срок рассмотрения заявления не оговорен законом. Разве что в договоре оказания услуг (ст.779-783 ГК РФ) у Вас указан этот срок. Если некачественно оказана услуга, Вы вправе переделать ее в другой клинике согласно ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

Не более 10 дней срок удовлетворения требований потребителя, это определяется Законом о защите прав потребителей, ст-29,31 Можно переделать работу в другой клинике. Если откажут в удовлетворении претензии подавайте иск в суд.

Общий срок, как и для всех заявлений.

Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения

1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи.

(в ред. Федерального закона от 24.11.2014 N 357-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1.1. Письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.

(часть 1.1 введена Федеральным законом от 24.11.2014 N 357-ФЗ)

2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Все верно.

Ответ на претензию о некачественной услуги вам должен прийти в течении 10 дней согласно Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

А вы направили запрос о выдачи вам копии амбулаторной книги, ответ на который может быть дан в течении 30 дней.

Чтобы столько не ждать пишите претензию и по получении ответ сразу обратитесь в суд к тому моменту и ответ с клиники получите по карте

Это не урегулировано на законодательном уровне.

Минздрав разработал рекомендации, в соответствии с которыми медорганизации выдают документы по запросам в течение 30 дней (этот срок вытекает из ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ.

С рекомендациями можно ознакомиться в СПС "Консультант Плюс". Ссылка www.consultant.ru

По поводу того, что срок составляет 10 дней и он разный в каждом регионе - это точно не так. Это может быть урегулировано только лишь на федеральном уровне.

А по поводу 10 дней, вероятно, Вы путаете со сроком из Закона о защите прав потребителей (это очень распространенное заблуждение, о нем многие пишут, однако там формулировка весьма конкретная)

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, на первый вопрос ответ таков: срок рассмотрения 30 дней.

2) Можно ли переделать работу в другой клинике?

Вы должны первоначально обратиться в клинику с претензией, в которой укажите, что услуга выполнена некачественно. Вы вправе потребовать провести экспертизу качества за счет стоматологической клиники, а также потребовать возврат денежных средств потраченных на лечение. Именно эту претензию рассмотрят в течение 10 дней

Если Вы переделаете работу в другой клинике, Вы уже не сможете доказать, что услуги выполнены некачественно..

Если дело дойдет до суда, суд может потребовать проведения судебной экспертизы.

Здравствуйте! Вам правильно в клинике ответили, срок рассмотрения заявления на ознакомление/получение выписок/снятия копий и т.д. - 30 дней (п.11 Приказа Минздрава России N 425 н, ч.1 ст.12 ФЗ РФ от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации»).

Чтобы ускорить процесс, вам достаточно сформулировать свои требования в претензии согласно ст 29 Закона О ЗПП, запрашивать карту не обязательно. Так у исполнителя будет 10 дней на ответ. Впоследствии вы можете обратиться в суд и в суде взыскать все понесённые вами убытки, неустойку и штраф. Конечно же вы можете переделать их работу в другой клинике. Это ваше право. Но я бы порекомендовала сначала обратиться в данную клинику с претензией, чтобы документально подтвердить что они знают о возникшей ситуации, возможно они сразу предложат решение проблемы с возмещением всех ваших потерь.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Добрый день. В действительности законом сроки выдачи медицинских документов не регламентированы, есть только ссылка

(пункт 11 Приказ Минздрава России (Министерство здравоохранения РФ) от 29 июня 2016 г. №425 Н "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ОЗНАКОМЛЕНИЯ ПАЦИЕНТА ЛИБО ЕГО ЗАКОННОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ С МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИЕЙ, ОТРАЖАЮЩЕЙ СОСТОЯНИЕ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА") на законодательство о порядке рассмотрения обращений граждан РФ - где предусмотрен 30-дневный срок (пункт 12 Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ). Рассматриваемый проект Приказа Министерства здравоохранения РФ "Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них" (подготовлен Минздравом России 26.03.2019), тоже предполагает до 30 дней.

Но рекомендую воспользоваться запросом о выдаче медицинских заключений, которые обязаны предоставить в течении 3-х дней, а когда уже начнется судебное разбирательство - к этому времени Вы уже будете иметь на руках копию мед. карты.

Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 2 мая 2012 г. N 441 н

"Об утверждении Порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений"

12. Медицинские заключения выдаются гражданам по результатам проведенных медицинских освидетельствований, медицинских осмотров, диспансеризации, решений, принятых врачебной комиссии, а также в иных случаях, когда законодательством Российской Федерации предусматривается наличие медицинского заключения.

16. Медицинские заключения должны быть выданы в срок, не превышающий 3 рабочих дней после окончания медицинских мероприятий, указанных в пункте 12 настоящего Порядка, за исключением медицинского заключения о причине смерти и диагнозе заболевания, которое должно быть выдано в день обращения лица, указанного в пункте 6 настоящего Порядка.

Проект Приказа Министерства здравоохранения РФ "Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них" (подготовлен Минздравом России 26.03.2019)

9. Медицинские документы (их копии) и выписки из них предоставляются в срок, не превышающий тридцати календарных дней со дня регистрации в медицинской организации запроса.