Проблемы с бронированием у компании Tui - отель предоставил несоответствующий номер, а Tui не желает помочь

26.07.2019, 14:32

• г. Москва

Ситуация такая: я забронировала тур у компании Tui на 5 взрослых человек на 3 ночи с 2 х комнатным номер в 52 м 2, оплатив его, за 2 меясяца до поездки в турцию. Приелетев в отель, нам дали одноместный номер в 24 м 2, где стояла одна 2 хместная кровать и 1 двухярусная кровать. Мы отказались туда заселяться. Как минимум нас 5 чел а там 4 кровати. Отель говорит мест нет, так надо прожить 1 ночь. Пока мы пытались найти решение попросив дать нам 2 других номера или переселить в другую гостиницу - отель все отвергал и перенес туда в этот же номер еще раскладушку. Наш менеджер от Tui сказал что уже 9.30 и его рабочий день закончен и решать проблему нашу он не будет и ему все равно. Региональный менеджер тоже нам не помог, и поддержка 24/7 тоже так и не перезвонила. Что мы можем сделать в данной ситуации? Подать в Tui на возврат средств за 1 ночь? За весь отдых? Или что-то еще?

Читать ответы (3)

Поездка в Турцию
Возврат за отдых
Возврат средств

Ответы на вопрос (3):

Юридическая фирма

Компания "ЮРИСТ-Регион" 4.7

26.07.2019, 14:35,

г. Ярославль

Можно попробовать написать претензию на возврат денег только за 1 ночь.

За весь отдых точно не вернут.

Скорее всего вернут разницу между тем номером, который Вы просили и номером, который Вам предоставили.

Спросить

Юридическая фирма

8 800 505-91-11 4.3

26.07.2019, 14:37,

г. Москва

Добрый день, если вы заказали определенный номер и вас есть этому доказательства, а засели вас в иной номер, вы можете подать в Суд по ФЗ о защите прав потребителя и требовать полного возврата путевки с минусом фактических расходов, которые они должны доказать!

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Юрист

Титова Л.В. 4.8

26.07.2019, 14:41,

г. Орехово-Зуево

Здравствуйте, Анастасия. В данном случае, если на протяжении этих дней, которые вы провели в Турции, вы проживали в номере отличном от оплаченных услуг, то вы имеете право требовать разницу, компенсацию морального вреда, неустойку за пользование чужими денежными средствами. Если обратитесь за помощью к юристам, то и возмещения судебных издержек. Опыт есть. Спасибо что обратились к нам на сайт.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 93 из 47 429 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59