Проблемы с смартфоном - как требовать обмена или возврата денег?

Здравствуйте, Ольга!

Пишите и подавайте продавцу письменную претензию, в которой со ссылкой на статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" укажите. Что смартфон имеет существенные недостатки, что дает Вам право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег, что Вы и требуете.

Здравствуйте. Вернуть деньги можно, если у Вас один из следующих случаев (не видя Ваши документы, определенно сказать не могу, какой из них - Ваш):

1. Если один и тот же недостаток (недостатки) выявлены неоднократно, т.е. более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора, и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если в документах из сервисного центра подробно указан недостаток, и он же повторился, то на этом основании недостаток можно считать существенным, и значит можно требовать вернуть деньги (ст. 18 Закона о защите прав потребителей);

указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

2. Или же другой вариант. Посчитайте количество дней, которые смартфон пролежал в сервисном центре в совокупности. Если получается более 30 дней, опять же можете требовать возврата денег на основании той же ст. 18 ЗоЗПП.

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.