Проблема с ремонтом через страховку и Связной - мой телефон пролежал без ремонта 3 месяца, имею ли я право на возмещение стоимости?

Здравствуйте, Екатерина!

Превышение срока ремонта в 90 дней является существенным нарушением, которое дает право требовать возврата денег уплаченных за Товар. Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока — существенный недостаток товара. У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег.

Продавец должен вернуть денежные средства в течение 10 дней.

Покупка телефона и доп. страховки "Защита покупки" была осуществлена в магазине DNS, а "Связной" выступает лишь как посредник между потребителем и сервисным центром и страховой фирмой "Альфастрахование". Поломка была не по вине производителя, т.е. не гарантийный случай. А вот страховка такие поломки покрывает. Но они просто так продержали мой телефон более 3 месяцев без уведомления в отказе.

Пункт приема в лице "Связного" и их сервисного центра даже не обратились в "Альфастрахование", т.к. их же сотрудник не приложил к моему заявлению оригинал страхового полиса. И через 3 недели сервисный центр отправил мой телефон обратно в "Связной" с указанием причины отказа, что не предоставлены документы, т.е. страх. Полис. И меня об этом не уведомили, а телефон просто пролежал более 100 дней без ремонта.