Приобрел 21.09.2019 кабель в магазине ДНС, HDMI-HDMI 3 метра, в упаковке, по месту использования оказалось, что кабель необходим другой - HDMI-DisplayPort, упаковка была вскрыта и утилизирована, могу ли требовать возврат/обмен товара надлежащего качества в 14 дней? Ссылаясь на ст.25 ЗоПП? В магазине устной форме отказали по причине отсутствия упаковки. Чек сохранен.
Без упаковки вернуть можно только некачественный товар.
Спросить
Можете, отсутствие упаковки - не основание для отказа в требовании обмена товара надлежащего качества. Но в реальности это сложно сделать, сами понимаете, магазин будет отказывать, по понятным причинам. А переводить ли спор в суд - решать Вам.
Спросить
Здравствуйте, Григорий!
Условием обмена/возврата товара надлежащего качества является сохранение товарного вида и потребительских свойств, что подразумевает сохранение упаковки товара. В связи с этим отказ в обмене/возврата кабеля правомерен.
Определение Московского городского суда от 26.06.2018 N 4 г-8262/2018 Об отказе в передаче кассационной жалобы на судебные акты для рассмотрения в судебном заседании суда кассационной инстанции.СпроситьСогласно абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Таким образом, обязательным требованием для реализации потребителем своего права на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, является сохранение его товарного вида и потребительских свойств. По сути, данное требование означает тождественность приобретенного товара его новому аналогу, не имеющему внешних повреждений. Очевидно, что указанная норма права направлена на защиту прав и законных интересов как покупателя, так и продавца, заинтересованного в последующей реализации возвращенного ему товара.
Вместе с тем, в ходе судебного разбирательства нижестоящими судами установлено, что на момент подачи претензии ответчику, упаковка от приобретенного товара истцом сохранена не была. В судебном заседании суда первой инстанции Х. данный факт подтвердил.
Учитывая, что на момент обращения истца к ответчику товарный вид мясорубки сохранен не был, правовых оснований для удовлетворения иска, исходя из ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", у суда не имелось.
