Проблема с заказом зимнего комбинезона через Инстаграмм - получен неправильный товар. Можно ли вернуть посылку и получить деньги обратно?

Здравствуйте.

Сейчас вам нужно требовать деньги не с почты а продавца. Пишите претензию продавцу, отсылайте посылку.

Добрый вечер! Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4 ст.26.1 Закон «О защите прав потребителей»).

На сколько я понял, предлагали Вам и продали товар как брендовый, но по факту поставили товар несоответствующий заявленным характеристикам. П.2 ст. 469 ГК РФ

3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Пишите претензию продавцу.

При необходимости могу помочь с составлением претензии.