Как заставить транспортную компанию выдать справку

Ситуация такая. Проживаю в районе, в котором положена компенсация за проезд к месту отдыха и обратно. В августе - начале сентября летала с ребенком по маршруту Иркутск-Анталия-Иркутск чартерным рейсом компании Нордвинд. После прилета мне нужно было сдать подтверждающие документы из транспортной компании в бухгалтерию своего предприятия (одно из подразделений Министерства Обороны) о том, что летала этой компанией, о стоимости перелета и ортодромическом расстоянии. 26 сентября я сделала запрос в компанию Нордвинд по указанной на их сайте форме и оплатила стоимость справки. Срок отправки справки у них указан 20 рабочих дней. Через положенное время справка мне не пришла ни по электронной почте, ни по обычной почте (а мне нужен оригинал). Многочисленные звонки в компанию Нордвинд в течение 3 х недель результата не имеют. С юридическим отделом, занимающимся справками, они не связывают, с руководством компании так же, все их советы - это писать письма по электронной почте. 22 октября я отправила повторный запрос на новый электронный адрес, который они за это время сменили. Ответа так же нет. На жалобы на сайте, на которые предполагается ответ в течение суток (они так указывают), не отвечают 3 недели. Что мне сейчас делать? Бухгалтерия проезд без этой справки не компенсирует, справку не дают. Приехать лично не могу, живу на другом конце России, в Иркутской области. Все звонки как игра в глухой телефон: "да-да, мы вас понимаем, пишите письма". Хочу обратиться в прокуратуру с жалобой. Подскажите, что еще я могу сделать, и на какой закон мне сослаться в жалобе в прокуратуру, я имею в виду не предоставление мне справки.

Спасибо за помощь.