И существуют ли какие-то установленные законом сроки решения?

Произошла следующая проблема с одним из банков Екатеринбурга. Я являюсь держателем зарплатной карты альфа-банк. 29 февраля 2012 года мне должны были перечислить аванс, который не пришел и по сей день, хотя работодатель предьявил все документы о переведении денег ко мне на счет. С такой же проблемой столкнулись еще несколько сотрудников нашей фирмы. При обращении в банк мы узнали, что 29 февраля нам действительно всем был перечислен аванс, и каждый из нас снял его в этот же день в банкоматах нашего города, хотя никто из нас этого не делал. Дело в том, что у меня так же подключена услуга смс-банк, и все время работы с этим банком мне приходили смс о всех операциях на счете, как о приходе денег, так и о их снятии, но в тот злаполучный день никаких оповещения не приходило, ни о том что аванс поступил на счет, ни тем более о том, что его сняли. Хотя через несколько дней, когда пришла зарплата, смс оповещение пришло.

Написали заявление в банк (все пострадавшие сотрудники), Девушка оповестила нас, что срок рассмотрения данной заявки от 70, до 180 дней. Дополнительно мы узнали, что видеозапись у банкома храниться 90 дней, из которых на момент написания заявления осталось только 60. Как нам повлиять на решение данной проблемы? И существуют ли какие-то установленные законом сроки решения? И стоит ли нам написать заявление в полицию?