Проблемы с доставкой и обменом кресла - как решить ситуацию и получить компенсацию

Согласно ст.25 Закона о Защите прав потребителей

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Рекомендую обратиться к продавцу с письменной претензией, укажите в ней также, что в случае отказа в удовлетворении Ваших требований Вы обратитесь в суд за защитой нарушенных интересов.

Адекватные продавцы чаще всегда стараются урегулировать конфликт.

Первое. Педикюрное кресло, по моему мнению, не относится к товарам для личного потребления, а поэтому законодательство о защите прав потребителя на Вас не распространяется.

Второе. Надо понять, вообще был ли оговорен цвет кресла. Если нет, то Ваши требования изначально неправомерны. В этом случае Вам надо самой оплатить транспортные расходы, если уж Вы с ними договорились о замене.

Перспективы у судебных разбирательств (при правильной защите со стороны продавца) особой не вижу.