Неявка платежа по кредиту в Тинькофф банке - оплачено в срок, но средства не поступили – как защитить свои права?

02.12.2019, 11:26

• г. Санкт-Петербург

Ситуация такая, есть кредит на покупку в Тинькофф банке, на сумму 30000 рублей, который нужно оплачивать до 29 числа каждого месяца. Всего осталось 2 платежа. Платила всегда сразу через сайт банка 29 числа, просрочек не было.

Как обычно 29.11 мне пришло оповещение в приложении, что сегодня последний день внесения платежа. Я внесла платеж днем 29.11 в 15:30 через банкомат Сбербанка (о чем очень сейчас жалею). Средства до сих пор так и не поступили в банк Тинькофф.

Я вчера и сегодня общалась в чате с менеджером по поводу поступления средств, предоставила чек, на что мне сказали - у вас будет штраф 405 рублей, средства на счет скорее всего поступят только 2.12 и наличие чека не является основанием для отмены штрафа. Только если вина их банка Тинькофф, тогда рассмотрели бы корректировку.

Я считаю, что я оплатила в срок, деньги с моей карты сняты и отправлены, я оплатила так как было указано в оповещении.

Подскажите пожалуйста права ли я? Если да, то руководствуясь чем я могу оспаривать их решение? Писать лучше им в чат или электронным письмом? И как именно написать?

Читать ответы (1)

Основания для отмены
Электронные письма
Внесение платежей

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Попова С. В.

03.12.2019, 18:21,

г. Якутск

Добрый день! Скорее всего в Валей жалобе откажут. Как правило, условиями кредитного договора установлено, что жатой погашения платежа является дата поступления указанной суммы на барковской счёт, а не дата внесения клиентом денежных средств. Иными словами, если платёж планировалось произвести через другой банк, следовало оформить его заранее за несколько дней до необходимой даты.

В любом случае, если Вы имеете претензии к банку, следует изложить их в письменном виде и отправить заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес кредитной организации.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 58 из 47 430 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59