Как правильно разрешить ситуацию, если акционный товар, заказанный по ошибке, уже отправлен?

Добрый день! Вы сможете отказаться от товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4 ст.26.1 Закон «О защите прав потребителе»).

При выборе отмены всегда выбирайте причину "заказал неправильный товар" (ошибся с выбором, иначе). Только по этой причине продавца не накажут. При всех остальных ему от администрации Али будет бо-бо. Прод дал вам трек. Но, скорее всего еще не отправил. Напишите ему, обьясните ситуацию, что вы не разобрались с причиной отмены. Если он согласиться, то, когда появиться кнопка "открыть спор" откроете спор и он его примет.